In Deutschland unterlaufen Ärzten jedes Jahr nach Schätzungen von Patientenschutzverbänden und Opferschutzvertretern fast 500.000 ärztliche Kunstfehler pro Jahr. Die Folgen für die medizingeschädigten Opfer sind oft dramatisch. Neben der gesundheitlichen Schädigung, die oft mit dauerhaften körperlichen und haben ...

In Deutschland unterlaufen Ärzten jedes Jahr nach Schätzungen von Patientenschutzverbänden und Opferschutzvertretern fast 500.000 ärztliche Kunstfehler pro Jahr. Die Folgen für die medizingeschädigten Opfer sind oft dramatisch. Neben der gesundheitlichen Schädigung, die oft mit dauerhaften körperlichen und psychischen Schäden einhergeht, haben sie sich bei der Durchsetzung ihrer zustehenden Schmerzensgeldansprüchen und Schadenersatzansprüchen mit einer regulierungsunwilligen Versicherungswirtschaft herumzuschlagen. Hier ist Ausdauer, Geduld und Konsequenz erforderlich, um zu seinem Recht zu kommen. Grundsätzlich gilt, wenn der Arzt einen Behandlungsfehler begangen hat, also seine Pflichten aus dem Behandlungsvertrag verletzt hat, indem er den üblichen Standard der ärztlichen Behandlung unterschritten hat, stehen dem geschädigten Patienten Ansprüche zu. Das wissen auch die Haftpflichtversicherungen, die hinter den Medizinern stehen. In diesen Fällen ist es für den Betroffenen unumgänglich, die Hilfe eines qualifizierten und spezialisierten Anwaltes für Medizinrecht in Anspruch zu nehmen. Dr. Dirk C. Ciper LLM, Fachanwalt für Medizinrecht und Kanzleiinhaber der bundesweit tätigen und bekannten Kanzlei Ciper & Coll. weist darauf hin, daß es wichtig sei, der Versicherungswirtschaft auf Augenhöhe zu begegnen.

Der Erfolg bei der Durchsetzung der den geschädigten Patienten zustehenden Ansprüchen gibt den Patientenanwälten, die an über dreißig Standorten in Deutschland tätig sind, eindeutig recht. Eine Auswahl der Prozesserfolge haben die Medizinrechtsanwälte auf ihrer Homepage veröffentlicht. Nahezu im Tagesrhythmus kommen Erfolgsmeldungen hinzu.

Natürlich ist es als Anwalt einfach zu behaupten, man sei erfolgreich tätig und verfüge über entsprechende Erfahrungen und die Kompetenz. Nachprüfbar sind derartige Werbeaussagen allerdings nur dann, wenn ein Prozesserfolg mit einem Aktenzeichen des befassten Gerichtes versehen ist, so wie das bei uns der Fall ist", stellt Rechtsanwalt Dr. Ciper fest und weiter: "es spricht sich bundesweit schon herum, welche Anwälte lediglich vollmundige und nichtssagende Werbebotschaften zur Gewinnung neuer Mandanten präsentieren, und wer tatsächlich auf diesem komplexen Rechtsgebiet erfolgreich ist.

Insbesondere in den Fällen, in denen der Geschädigte existenziell betroffen ist, wie das bei Geburtsschäden grundsätzlich der Fall ist, oder bei Querschnittslähmungen, Amputationen der Extremitäten oder Schädigungen innerer Organe, ist es unumgänglich, sich kompetenter und qualifizierter Rechtsberatung zu bedienen. Auch Erfahrung, die sich durch langjährige erzielte Kontakte zu hochqualifizierten fachmedizinischen Sachverständigen auszeichnet, muss das Kriterium bei der Auswahl seines Rechtsvertreters im Arzthaftungsrecht sein.

Die Rechtsanwälte Ciper & Coll. haben ihre Standorte intern einzelnen Anwälten zugeordnet, wobei Dr. D.C.Ciper aber dennoch darauf hinweist, daß die Bearbeitung vor allem der Großschadenfälle im Team erfolgt. Grundsätzlich vertritt Rechtsanwalt Tobias Kiwitt die Mandate aus Norddeutschland, Rechtsanwalt Daniel Mahr diejenigen aus Ostdeutschland, Rechtsanwältin Irene Rist diejenigen aus Süddeutschland und Rechtsanwältin Agnes Szlachecki diejenigen aus Westdeutschland. Das Ruhrgebiet wird von Rechtsanwalt Kim Roger Feiertrag betreut, alle anderen juristischen Mitarbeiter werden je nach Bedarf eingesetzt. Dr. Dirk C. Ciper LLM ist darüberhinaus an allen Kanzleistandorten engagiert.

Die Anwälte haben eine klare Meinung zu dem von der Bundesregierung auf den Weg gebrachten Patientengesetz: "Viel ändert sich damit für den geschädigten Patienten nicht!", so die Patientenvertreter unisono.

Nach wie vor hat ein medizingeschädigtes Opfer zahlreiche Hürden zu überspringen, um zu seinem Recht zu kommen. Er muß den Behandlungsfehler beweisen, dessen Kausalität für den Schaden und er muß sich schließlich gegen eine regulierungsunwillige Versicherungswirtschaft durchsetzen. Nicht zuletzt gibt es einige Mandate in der Sozietät Ciper & Coll., die seit über zehn Jahren bearbeitet werden. In dem längsten derzeit noch andauernden Fall bemühen sich die Patientenanwälte seit 1998, also seit rund 14 Jahren, für einen querschnittsgelähmten Medizingeschädigten einen Erfolg zu erzielen. Die Zermürbungstaktik der Versicherungen läßt die Anwälte nicht verzweifeln, sondern ganz im Gegenteil: in derartigen Fällen sind die Anwälte umso ehrgeiziger und engagierter, dem geschädigten Opfer seine Ansprüche durchzusetzen. Dafür sind Ciper & Coll. im übrigen bundesweit bei allen Versicherungen bekannt. "Es ist an der Zeit, daß der Gesetzgeber der oftmals unseriösen und nicht nachzuvollziehenden Regulierungsverzögerungstaktik von Versicherungen ein Ende setzt", fordert Dr. Ciper, "erst wenn der Gesetzgeber einem Versicherer klar zu verstehen gibt, daß eine unseriöse Verzögerungstaktik zu einer deutlich höheren Schadenersatzzahlung führt, wird dort ein Umdenken erfolgen. Die Rechtspraxis in den USA hat mit dem Institut der sogenannten "punitive damages", die zu zahlen sind, wenn ein Versicherer sich um die Regulierung herumdrückt, ein klares Signal gesetzt und der Anwaltschaft ein Hilfsmittel zur Hand gegeben, das auch in Deutschland bei Opferschutzverbänden und Patientenvertretern auf rege Zustimmung führen würde. Ciper & Coll. dirk ciper schwanenmarkt 14 14 40213 düsseldorf Deutschland E-Mail: ra.ciper@t-online.de Homepage: http://www.ciper.de Telefon: 0211 556207

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Immer mehr Menschen ist es ganz und gar nicht mehr egal, was sie zum essen und trinken im Supermarkt zu kaufen kriegen. Unzählige Lebensmittelskandale haben dafür gesorgt, dass es in der Bevölkerung ein Umdenken gibt.<br /><br />Der Ruf der Nahrungsmittelindustrie ist durch Mogelpackungen, Dioxin-Skandale und Werbeversprechen ...

Immer mehr Menschen ist es ganz und gar nicht mehr egal, was sie zum essen und trinken im Supermarkt zu kaufen kriegen. Unzählige Lebensmittelskandale haben dafür gesorgt, dass es in der Bevölkerung ein Umdenken gibt.

Der Ruf der Nahrungsmittelindustrie ist durch Mogelpackungen, Dioxin-Skandale und überhöhte Werbeversprechen so schlecht wie nie zuvor. Eine Rückbesinnung zu lokalem Handel, fairen Produkten und biologisch hergestellten Lebensmitteln ist - zumindest in Teilen der deutschen Bevölkerung - die Konsequenz daraus.

Da die Nahrungsmittelkonzerne eher schlecht als recht für die nötige und gewünschte Aufklärung sorgen, etablieren sich im Internet alternative Infoquellen. Informationsportale rund ums Essen und Trinken (http://www.lecker-schmatz.de) haben deshalb regen Zulauf und publizieren neben Rezepten und Erfahrungsberichten auch die wichtige Einordnung von Tipps und Trends, die durch die Lebensmittelindustrie gesetzt werden.

Ein kleiner, exklusiver Info-Anlaufpunkt rund um die Themen Essen, Trinken und Einkaufen ist das Webportal lecker-schmatz.de. Hier wird über Trends wie den ersten Veganer-Supermarkt im Berliner In-Bezirk Prenzlauer Berg genau so berichtet wie über die EHEC-Krise, die vor allem der Gurke sehr schadete.

Es geht aber auch um die mit dem Essen und Trinken angenehm verbundenen Dinge. Das Portal stellt zum Beispiel außergewöhnliche Muschelrezepte vor, äußert sich zum Boom der teuren Mineralwässer, berät zum richtigen Wein für die Spargelsaison oder hilft mit Tipps für den guten, alten Einkaufszettel dabei, dass künftig im Supermarkt nur das gekauft wird, was man braucht ... und nichts davon vergessen wird ... www.lecker-schmatz.de (http://www.lecker-schmatz.de). dskom GmbH Sven Deutschländer Stockholmer Str. 31 13359 Berlin Deutschland E-Mail: info@dskom.de Homepage: http://www.lecker-schmatz.de/ Telefon: 03049907084

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(ddp direct) Wiesbaden, 24.04.2012<br /><br />Wöchentlich eine Kiste Orangen aus dem Internet, Online-Apotheken-Shops zum Betreten oder die eigene Hausbank im Ausland an Ideen für neue Vertriebswege mangelt es nicht. Aber interne Strukturen und Prozesse passen nicht mehr zu den neuen Marktbedingungen. In fast allen Branchen der ...

(ddp direct) Wiesbaden, 24.04.2012

Wöchentlich eine Kiste Orangen aus dem Internet, Online-Apotheken-Shops zum Betreten oder die eigene Hausbank im Ausland an Ideen für neue Vertriebswege mangelt es nicht. Aber interne Strukturen und Prozesse passen nicht mehr zu den neuen Marktbedingungen. In fast allen Branchen braucht der Vertrieb Innovationsgeist und Veränderungen und damit ein erfolgreiches Change Management.

Veränderungsmanagement im Vertrieb bewegt sich dabei immer im Spannungsverhältnis zwischen internem Widerstand und Veränderungsdruck von Außen. Da bekommen selbstbewusste Vertriebspersönlichkeiten sinkende Kundenloyalität zu spüren, der wachsende Preisdruck verringert den Verhandlungsspielraum der Vertriebsabteilung zunehmend und dann wollen auch noch die Kunden ihre individuellen Bedürfnisse in allen Unternehmensschritten wiederfinden.
Dabei sind besonders hier Veränderungsprozesse direkt mit dem Unternehmenserfolg verknüpft: Bleiben sie aus oder werden unüberlegt und hastig durchgeboxt, wirkt sich dies umgehend negativ auf Kunden und Geschäftsergebnisse aus.

Fünf Bausteine sind für den Erfolg von Change Management wichtig:

1. Unternehmensstrategien geben besonders für Vertriebsmitarbeiter die Grundrichtung ihrer Arbeits- und Verhandlungsweise vor. Gerade deshalb sind klare Linien und die Vorbildfunktion der Führungsetage nicht zu unterschätzen. Durch die Überzeugung der Geschäftsleitung bekommt das Vorhaben eine persönliche Note und wird auch als persönliches Anliegen wahr- und angenommen.

2. Veränderungen der Vertriebsstrukturen sind nur im Team erfolgreich zu meistern. Für Vertriebler zählt sonst jedoch der Einzelerfolg. Es gilt diese Konkurrenzstrukturen aufzubrechen und durch Befürworter aus den eigenen Reihen ein Gemeinschaftsprojekt zu schaffen.

3. Hochspannung und Erfolgsdruck sind im Vertrieb Normalzustand, Veränderungsprojekte können deshalb nur sensibel eingebracht werden. Ein angemessenes Tempo spielt dabei eine entscheidende Rolle: schnelle Marktveränderungen erfordern rasches Handeln, doch Hektik erzeugt Widerstand und führt leicht zu folgenschweren Fehlern.

4. Feste Strukturen aufzubrechen ist eines der Ziele von Change Management. Doch auch im Prozess selbst ist Flexibilität der Schlüssel zum Erfolg, wenn es darum geht, sich immer neuen Gegebenheiten und Bedingungen am Markt anpassen zu können.

5. Auch mental ist Umdenken gefordert: eine reine Produkt- oder Dienstleistungsperspektive reicht an einem Markt der individuellen Kundenbedürfnisse nicht mehr aus. Zum Handwerk im Vertrieb gehört auch die Fähigkeit, sich in den Kunden hinein zu versetzen längst ist er nicht mehr nur Abnehmer von Waren und Dienstleistungen*.


DETEGO begleitet seit 2004 Unternehmen auf ihrem Wachstumskurs und macht dabei Veränderungen auch im Vertrieb greifbar. Das aktuelle Buch zum Thema erscheint im Herbst 2012. Weitere Informationen finden Sie unter www.detego.eu (http://www.detego.eu" title="www.detego.eu)



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* Quelle: NE-Brockhaus Enzyklopädie, Band 3, 3. J - Neu - 1986


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(Kerpen, 23.04.2012) Das Thema Change Management rückt auf der Agenda der Unternehmen zunehmend nach vorne. Wie die Unternehmensberatung exagon in einer Vergleichsstudie ermittelte, bestehen bei der Steuerung der Veränderungsprozesse aber noch erhebliche Defizite. Die Firmen beklagen sogar noch stärker als 2010 vor allem einen geringen und ebenso ...

(Kerpen, 23.04.2012) Das Thema Change Management rückt auf der Agenda der Unternehmen zunehmend nach vorne. Wie die Unternehmensberatung exagon in einer Vergleichsstudie ermittelte, bestehen bei der Steuerung der Veränderungsprozesse aber noch erhebliche Defizite. Die Firmen beklagen sogar noch stärker als 2010 vor allem einen geringen Erfahrungshorizont und konzeptionelle Schwächen, ebenso fehlt es häufig an Budgets für begleitende Change Management-bezogene Unterstützung von Veränderungsprozessen.
„Es wird zwar zunehmend erkannt, dass eine Organisation einem permanenten Wandel unterliegt und man diese Veränderung aktiv steuern muss statt sie ihrer Eigendynamik zu überlassen, der große Ruck ist aber noch nicht festzustellen“, beschreibt exagon-Geschäftsführer Werner Stangner die Situation. So hat für 55 Prozent die Notwendigkeit eines systematischen Change Managements in den letzten drei Jahren sehr stark zugenommen. Hinzu kommen weitere 24 Prozent, die von einer leicht gestiegenen Bedeutung sprechen. Hinter positiven Relevanzbewertungen verbirgt sich eine Steigerung von immerhin zehn Prozent gegenüber 2010.

Dem Bedeutungszuwachs des Veränderungsmanagement steht jedoch ein unverändert kritisches Urteil zur eigenen Qualität gegenüber. Lediglich zwei von fünf der befragten Unternehmen geben sich selbst die Note sehr gut oder gut. Ähnlich viele sehen ihre aktuellen Leistungen im Change Management jedoch als kritisch an. „Zwischen den erkannten Notwendigkeiten und den Realisierungsmöglichkeiten besteht unverändert eine erhebliche Diskrepanz, weil es noch an den Kompetenzen und methodischen Wegen zur Umsetzung mangelt“, erklärt Stangner. „Es müssen sehr ausgeprägte fachliche und organisatorische Umsetzungsbedingungen bestehen, damit ein Change Management auch die gewünschte Wirksamkeit entfalten kann“, betont der exagon-Berater.

Diese Einschätzung steht auch im Einklang mit den befragten IT-Managern. Auf die Frage, worin sie derzeit die größten Beschränkungen für ein konsequentes Change Management sehen, nennen sie nicht einmal an erster Stelle die damit verbundenen Kosten. Gegenüber 2012 hat das Kostenargument sogar noch an Bedeutung verloren. Vielmehr verweisen zwei Drittel auf unzureichende praktische Erfahrungen, fast ebenso viele nennen konzeptionelle Defizite. Auch der Mangel an personellen Ressourcen für solche Projekte rangiert noch vor dem Aspekt unzureichender Budgets. Noch weniger spielt die Befürchtung, solche Maßnahmen könnten intern auf zu wenig Akzeptanz stoßen, als Hinderungsgrund eine Rolle.

Nach Einschätzung von Stangner stehen die Unternehmen beim Thema Change Management in der Pflicht, sich strategisch statt punktuell zu positionieren. „Ein erfolgreiches Veränderungsmanagement kennzeichnet sich nicht nur durch die Fähigkeit, umdenken zu können und Gewohnheiten zu verlassen, vielmehr benötigt es auch eine interne Institutionalisierung dieses Themas“, fordert Stangner. Dazu gehören für ihn die Etablierung entsprechender Verantwortlichkeiten und personeller wie finanzieller Ressourcen ebenso wie spezifische Kompetenzen im Umgang mit Veränderungen. Denn nur unter diesen Voraussetzungen könnten Strukturen, Prozesse und Kommunikationsbedingungen zielgerichtet optimiert werden.

Über exagon:
Die exagon consulting & solutions GmbH ist seit 1994 als unabhängiges IT-Beratungsunternehmen am Markt etabliert. Der Geschäftsfokus richtet sich auf die ganzheitliche Unterstützung ihrer Kunden bei der Einführung eines professionellen IT-Service Management, hinsichtlich der strategischen, organisatorischen  wie auch operativen Aspekte. Dabei beinhaltet das exagon Leistungsportfolio sowohl Beratungsleistungen wie umfangreiche Schulungsangebote. Zu den Kunden gehören Unternehmen und Institutionen wie Airplus, BASF, Bayer, Bundesverteidigungsministerium, DEKRA, Deutsche Bank, Deutsche Telekom, Flughafen Köln-Bonn, Heraeus, Information und Technik Nordrhein-Westfalen, Hessische Zentrale für Datenverarbeitung, Host Europe, Postbank, T-Systems, TÜV Süd, Vodafone, VolkswagenNutzfahrzeuge  Flughafen Köln/Bonn und IT-NRW.  www.exagon.de
 

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(Serrig, 13. April 2012) Green Production ist zu einem zentralen Thema aller Fertigungsbranchen geworden, vielfach besteht in den Unternehmen jedoch noch keine ausreichende Klarheit zu den konkreten strategischen Vorgehensweisen. Werner Felten, Geschäftsführer der FELTEN Group, hat deshalb aus der Praxissicht heraus Thesen zur Entwicklung des in ...

(Serrig, 13. April 2012) Green Production ist zu einem zentralen Thema aller Fertigungsbranchen geworden, vielfach besteht in den Unternehmen jedoch noch keine ausreichende Klarheit zu den konkreten strategischen Vorgehensweisen. Werner Felten, Geschäftsführer der FELTEN Group, hat deshalb aus der Praxissicht heraus Thesen zur Entwicklung des Energiemanagements in der Produktion skizziert:

1. Die Fokussierung auf energieschonende Maßnahmen wird sich sehr sprunghaft entwickeln: Die Energiekosten steigen bereits seit geraumer Zeit deutlich kräftiger als die Personalkosten. Anders als zu Zeiten früherer Strategien, als Unternehmen zur Kostenreduzierung ihre Produktion teilweise in Billiglohnländer verlagert haben, bleibt im Falle der Energiekosten wegen des weltweit relativ ähnlichen Preisniveaus ein solcher Ausweg versperrt. Stattdessen ist für die Unternehmen praktisch aller Fertigungsbranchen ein unausweichlicher und zudem dringender Handlungszwang entstanden, sich des Themas Energiesparen konkret anzunehmen. Ein bereits beträchtlicher Teil der Produktionsbetriebe hat diese Notwendigkeiten auch tatsächlich bereits erkannt, dies belegt auch eine kürzlich durchgeführte Vergleichsstudie der FELTEN Group. Allerdings hinken die konkreten Maßnahmen für eine Verbesserung der Energieeffizienz noch den generellen Absichten etwas hinterher.

2. Energieeffizienz wird die Produktionseffizienz als strategisches Thema überholen: Fokussierten sich jahrelang die strategischen Ziele im Produktionsmanagement vor allem auf eine Steigerung der Produktivität und Wirtschaftlichkeit, so zwingen die unausweichlich steigenden Energiekosten zu einem deutlichen Umdenken in Richtung Energieeffizienz. Dies zeigt sich auch bereits im Markt, wo in etwa zwei Drittel aller Vertriebsgespräche inzwischen das Energiemanagement eine zentrale Bedeutung hat. Dies ist zwar nicht immer gleichbedeutend mit einer konkreten Entscheidung, auch tatsächlich in entsprechende Lösungen zu investieren, es beschreibt aber die gegenwärtigen Präferenzen sehr gut.

3. Es werden nicht nur die technischen Systeme, sondern ebenso die Produktionsprozesse in den Mittelpunkt rücken: Störfaktoren in den Prozessen, die zur Nacharbeit oder erhöhtem Ausschuss führen, wirken sich zwangsläufig auch negativ auf die Energiebilanz aus. Das gleiche gilt für Prozesse, die nicht effizient gestaltet sind, und somit prozessuale Umwege oder Doppelarbeit erzeugen. In der aktuellen Diskussion finden die über schlankere und damit effizientere Abläufe in der Produktion zu erreichenden Effekte zwar noch nicht die notwendige Beachtung, dieser Aspekt wird jedoch zunehmend an Bedeutung gewinnen und die Prozessoptimierung zu einem festen Bestandteil des Energiemanagements machen.

4. Es muss eine sinnvolle Balance zwischen Energieeffizienz und Produktivität gefunden werden: Beim Energiemanagement ausschließlich eine Minderung des Energieverbrauchs initiieren zu wollen, wäre eine verkürzte Betrachtung der Anforderungen in der Praxis. Denn der Energieverbrauch und die Produktionseffizienz stehen in einem engen Verhältnis. So macht es beispielsweise wenig Sinn, sich nur auf eine möglichst starke Reduzierung der Energiekosten zu fokussieren, wenn dadurch negative Effekte auf die Produktivität erzeugt werden. Vielmehr gilt es hierbei, eine sinnvolle Balance zu schaffen. Dies erreichen die Energiemanagementsysteme nicht allein, sondern sie benötigen dafür ergänzend MES- (Manufacturing Execution System) und TPM-Systeme (Total Productive Management).

5. Die Unternehmen werden sich nur schrittweise der Senkung des Energieverbrauchs widmen und Big bang-Lösungen vermeiden: Komplexe Systeme für das Energiemanagement erfordern einen erheblichen Planungs-, Organisations- und Investitionsaufwand. Solche umfassenden Umstrukturierungen werden die meisten Unternehmen vermeiden wollen, sondern stattdessen sukzessive Maßnahmen realisieren. Zu den ersten Schritten wird dabei gehören, die Voraussetzungen für ein Energiedatenmanagement zu schaffen, weil es die entscheidende Grundlage für alle Planungen zur Verbesserung der Energieeffizienz darstellt. Ebenso ist es in der frühen Phase notwendig, ein Maßnahmenmanagement zu implementieren, mit dem sich die Optimierungsprozesse automatisieren lassen. Dies bedeutet, dass nach der Durchführung von Initiativen zur Verbrauchsreduzierung erneut die Energiedaten ermittelt werden. Führen die gestarteten Maßnahmen nicht vollständig zu befriedigenden Resultaten, werden nach dem Prinzip des Regelkreises automatisch weitere Verbesserungsschritte eingeleitet, bis die gewünschte Energieeffizienz erreicht wurde.

Über FELTEN Group:
Die FELTEN Group ist ein international tätiges Software- und Beratungsunternehmen, das Lösungen zur Prozessoptimierung für alle Produktionsbereiche und nach internationalen Qualitätsnormen entwickelt. Zu den Kunden gehören Beiersdorf, Boehringer Ingelheim, Symrise, Sensient, Texas Instruments usw. FELTEN verfolgt als erster Anbieter den ganzheitlichen und prozessorientierten Production Intelligence-Ansatz. Das Unternehmen ist außer im deutschsprachigen europäischen Raum auch in Großbritannien, Frankreich und Singapur präsent.

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(Karlsruhe, 11.04.2012) Die Leistungsqualität der CRM-Landschaft zeigt in vielen Firmen deutliche Optimierungspotenziale. Dies ermittelte ein Effizienzcheck der ec4u expert consulting ag, an dem über 100 CRM-Anwenderunternehmen aus dem deutschsprachigen Raum teilgenommen hatten. Die produktübergreifende Analyse betrachtete in den Kategorien und ...

(Karlsruhe, 11.04.2012) Die Leistungsqualität der CRM-Landschaft zeigt in vielen Firmen deutliche Optimierungspotenziale. Dies ermittelte ein Effizienzcheck der ec4u expert consulting ag, an dem über 100 CRM-Anwenderunternehmen aus dem deutschsprachigen Raum teilgenommen hatten. Die produktübergreifende Analyse betrachtete in den Kategorien CRM-Strategie/Management, Prozesse, Technik und Mitarbeiterkompetenzen insgesamt 50 verschiedene Aspekte, die für die Leistungsqualität des Kundenmanagements relevant sind. Ermittelt wurden die unternehmensindividuellen Stärke-/Schwächeprofile mittels eines Tool-gestützten Effizienzchecks.

Im Ranking der am häufigsten anzutreffenden Schwächen belegen jedoch nicht die CRM-Systeme selbst die vorderen Plätze, sondern vor allem die Organisations- und Managementbedingungen im Kundenmanagement stellen offenbar die entscheidenden Probleme dar. Allerdings befinden sich in den Top 10 der CRM-Schwächen auch verschiedene Aspekte, die in unmittelbarem Zusammenhang mit der jeweils eingesetzten Software stehen. Dazu gehören Beschränkungen bei der Skalierbarkeit sowie eine unbefriedigende Situation beim Pflege- und Wartungsaufwand des CRM-Systems:

1. Keine Klarheit, Durchgängigkeit und Einhaltung der Service Level Agreements in der CRM-Landschaft vorhanden (76%).
2. Für eine schnelle Umsetzung veränderlicher Praxisanforderungen fehlt es in den CRM-Prozessen an der notwendigen Flexibilität (74%).
3. Die strukturellen Bedingungen im Kundenmanagement eignen sich nicht gut genug für Optimierungsstrategien (73%).
4. Die Skalierbarkeit der CRM-Lösung erweist sich für die tatsächlichen Praxisanforderungen als unzureichend (71%).
5. Es mangelt an einem durchgängig etablierten und kontinuierlich aktualisierten Kennzahlensystem zur Leistungssteuerung (71%).
6. Eine regelmäßige Konsolidierung der gesamten Kundendatenbanken findet nicht statt (70%).
7. Die CRM-Prozesse werden in ihrem Reifegrad nicht kontinuierlich analysiert und bewertet (69%).
8. Der regelmäßige Pflege- und Wartungsaufwand des CRM-Systems ist zu hoch (68%).
9. Es wird auf eine angemessene Qualitätssicherung der Kundendaten verzichtet (64%).
10. Systematisierte Change-Request-Verfahren zur Dokumentation von fachlichen Anforderungen finden nicht statt (64%).

„Ein gutes CRM-System allein führt nicht zwangsläufig zu günstigen und erfolgsträchtigen Bedingungen“, betont Mario Pufahl, Direktor und Partner der ec4u. Vielmehr sei das Kundenmanagement ein sehr komplexes Feld mit einer Vielzahl erfolgskritischer Anforderungen, die es zu beachten gelte. „Insbesondere die strategische Ausrichtung sowie die Organisations- und Prozessverhältnisse haben einen maßgeblichen Anteil daran, wie sich die Effizienz entwickelt und welche Nutzeneffekte für das Marktgeschäft der Unternehmen entstehen“, weiß Pufahl aus seiner Beratungserfahrung. „Bislang haben solche Leistungsaspekte häufig noch nicht ausreichend den notwendigen Stellenwert erlangt, allerdings ist hier inzwischen bei recht vielen Unternehmen ein spürbares Umdenken festzustellen.“

ec4u expert consulting ag
ec4u expert consulting ag mit Sitz in Karlsruhe, Frankfurt, München, Pfäffikon und Zürich ist eines der marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM) und Business Intelligence (BI) im deutschsprachigen Raum. Sie bietet Kunden und Interessenten praxisbewährte CRM-Dienstleistungen von der Strategie bis zur Umsetzung.

ec4u blickt auf über 140 erfolgreiche CRM Projekte und Implementierungen zurück. Die Kundenliste umfasst namhafte Kunden aus den Kernbranchen Finanzen, Telekommunikation, Life Sciences (Pharma und Medizintechnik) sowie Energiewirtschaft mit langjährigen Kunden wie Bayer, Bosch, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, Integralis, MEWA, RWE, Stryker, Swisscom und ZKB.. www.ec4u.de

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Am 16./17. Juni 2012 findet in München der „2. Internationale Kongress für komplementäre Onkologie“ statt. Es ist gelungen, eine Reihe internationaler Experten für die Vorträge zu gewinnen. Dieser Kongress soll einen Beitrag leisten für die immer noch bestehende Kluft zwischen herkömmlicher Tumormedizin und komplementärer, meist ...

Am 16./17. Juni 2012 findet in München der „2. Internationale Kongress für

komplementäre Onkologie“ statt.

Es ist gelungen, eine Reihe internationaler Experten für die Vorträge zu gewinnen. Dieser Kongress soll einen Beitrag leisten für die immer noch bestehende Kluft zwischen herkömmlicher Tumormedizin und komplementärer, meist naturheilkundlicher Verfahren.

Da die Erfolge der Krebsmedizin nicht die bisherigen Erwartungen erfüllen, sind die Veranstalter, die sich mit wissenschaftlich fundierten komplementär onkologischen

Therapieansätzen auseinandersetzen, davon überzeugt, dass ein Umdenken in der Krebsmedizin zu größerem Nutzen der Patienten stattfindet!

Gesundheit, Krebs, Komplimentäre Onkologie, Medizin,Naturheilverfahren

Klinik St. Georg
Douwes,Urs



www.isim-international.de, www.klinik-st-georg.de, www.dgo-info.de

So, wie ein exlusives Auto nicht an jeder Ampel gesehen werden will, so muss nicht auf jedem Grundstück eine Exklusiv-Garage stehen. Dann wäre sie eine gewöhnliche Garage geworden und das ist nicht absehbar. Bei der Fülle an Garagenherstellern, die allerlei Kundenwünsche bedienen, hat www.Exklusiv-Garagen.de aus Bad Salzuflen ...

So, wie ein exlusives Auto nicht an jeder Ampel gesehen werden will, so muss nicht auf jedem Grundstück eine Exklusiv-Garage stehen. Dann wäre sie eine gewöhnliche Garage geworden und das ist nicht absehbar. Bei der Fülle an Garagenherstellern, die allerlei Kundenwünsche bedienen, hat www.Exklusiv-Garagen.de (http://www.Exklusiv-Garagen.de) aus Bad Salzuflen seinen Platz gefunden und wird von einer wachsenden Anzahl Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz geschätzt. Oft wird der Bedarf an Neubau gedeckt, doch sind auch gewisse Fertiggaragen in die Jahre gekommen und erfüllen leider im Gegensatz zur Exklusiv-Garagen nach dreißig bis fünfzig Jahren nicht mehr die Ansprüche ihrer Benutzer. Das ist im Einzelfall bedauerlich für den Bauherrn, gehört aber zum Leben und ist nicht zu ändern. Nur ausgezeichnete Qualität hat dauerhaft etwas Exklusives und kann sich im Garagenbau wirklich durchsetzen. Besonders, wenn bereits nach einigen Jahren der Garagenbenutzung wesentliche Unterschiede zu Billiggaragen ätzend ins Auge stechen, setzen ein Nachfragen und Umdenken durch Bauherren ein. Die Garagenausstattung von Hörmann ist über jeden Zweifel erhaben und die gute Belüftung einer Exklusiv-Garage liefert das wesentliche Qualitätsmerkmal, das eine Garage aufweisen muss, frei Haus.

Die gute Belüftung einer Exklusiv-Garage
Es gibt gute Gründe für eine einbruchsicher verschließbare Garage anstelle eines Carports mit angebautem Abstellraum. Es ist absurd, ein Garagentor offen zu lassen, damit das Garageninnere trocknen kann. Leider gibt es Garagen mit solch einem Baufehler. Eine sauber entworfene Garage wie die Exklusiv-Garage verfügt bei geschlossenem Garagentor zu jeder Jahreszeit über eine gute Belüftung. Die Luftbewegung findet täglich durch den Temperaturwechsel zwischen Tag und Nacht statt, auch wenn es außerhalb der Dämmerungszeiten absolut windstill ist. Luftschlitze am Boden und im Dachbereich lassen eine Lüftung in beiden Richtungen zu. Es bedarf daher keines Ventilators, der sich konstruktionsbedingt als Staubsammler und als Staubschleuder entpuppt. Es ist Teil der normalen Garagenbetriebs, dass Feuchtigkeit und Nässe, Eis und Schnee durch das Fahrzeug in die Garage eingebracht werden. In der Exklusiv-Garage bewegt sich die Luft nach oben, wenn bei steigenden Temperaturen die Luftfeuchtigkeit durch Verdunsten zunimmt. Somit wird die Luft genau dann getrocknet, wenn sie eine Qualität annimmt, durch die Sporen keimen und Metalle korridieren. Wird es kühler oder kalt, kommt die Verdunstung zum Erliegen und der absolute Gehalt von Wasserdampf in der Luft geht zurück. Abkühlende Luft sinkt nach unten und entweicht ebenfalls. Die Fachberater von www.Exklusiv-Garagen.de (http://www.Exklusiv-Garagen.de) freuen sich, planenden Bauherren eine solche Stahlfertiggarage von Exklusiv-Garagen aus Bad Salzuflen zu vermitteln. Ein solcher ist über das Kontaktformular oder über die kostenfreie Servicetelefonnummer 0800 785 3785 erreichbar. Bei seinem Anruf erkundigt er sich nach den Wünschen des Bauherren und bereitet so den Ortstermin vor, bei dem die Planung vertragsreif im Dialog entwickelt wird.

Quellen:
www.Exklusiv-Garagen.de/garagendesigner.htm />www.Exklusiv-Garagen.de/bilder_einzelgaragen.htm Exklusiv-Garagen Werner Diestelkamp Schloßstr. 4 32108 Bad Salzuflen Deutschland E-Mail: Info@exklusiv-garagen.de Homepage: http://www.exklusiv-garagen.de Telefon: 0800 785 3785

publicEffect
Kolpak,Hans
Fabrikstr. 2
66981 Münchweiler an der Rodalb
http://www.Fertiggaragen.be
Hans-Kolpak[at]publicEffect.com

Obwohl Architekten und Heizungsbauer, Lüftungsbauer und Garagenhersteller alles wissen und alles richtig machen, nimmt seit Jahrzehnten der Schimmelbefall in Neubauten und in sanierten Altbauten zu. [1] Auch im Garagenbau gibt es Bauweisen, die einem Schimmelbefall Vorschub leisten, auch in massiv gebauten Garagen. "Warum gedeiht Schimmel in ...

Obwohl Architekten und Heizungsbauer, Lüftungsbauer und Garagenhersteller alles wissen und alles richtig machen, nimmt seit Jahrzehnten der Schimmelbefall in Neubauten und in sanierten Altbauten zu. [1] Auch im Garagenbau gibt es Bauweisen, die einem Schimmelbefall Vorschub leisten, auch in massiv gebauten Garagen. "Warum gedeiht Schimmel in Garagen so gut?" [2] fragten Schwäbische-Post-Leser in der Telefonaktion vom 21. März 2012. "Nicht alle Bauherren haben mit Exklusiv-Garagen gebaut," würde Geschäftsführer Werner Diestelkamp von www.Exklusiv-Garagen.de (http://www.Exklusiv-Garagen.de) vielleicht spontan antworten, wenn ihm diese Frage gestellt würde. Jeder Garagenbenutzer und jeder Bauherr mag selbst recherchieren und die Frage für sich selbst beantworten. Der Architekt Konrad Fischer nimmt jedenfalls kein Blatt vor den Mund, wenn es darum geht, Ursachen für Schimmelbefall zu benennen. [1] Auch der Heizungsbauer Alfred Eisenschink [3] hat in den Siebziger Jahren schon die physikalischen Zusammenhänge veröffentlicht und wurde von einer ganzen Branche verlacht.

Die gut belüfteten Stahlfertiggaragen von Exklusiv-Garagen
Ein Umdenken hat bereits eingesetzt: Immer weniger Bauherren belächeln eine Garagenbauweise, die so viel Luftzirkulation zulässt, dass analog zur Lufttemperatur der Gehalt der in Gramm gemessenen absoluten Feuchte gering bleibt, um den Taupunkt zu verhindern. Gerade die Temperaturunterschiede zwischen Tag und Nacht, zwischen innen und aussen erzeugen Luftbewegung. Luft, die aus dem Garageninneren entweicht, nimmt automatisch die Luftfeuchtigkeit mit, die in der Garage vorhanden ist, sobald ein nasses Fahrzeug hineingefahren wird. Zu jeder Jahreszeit bringt ein Wagen Wasser in die Garage, bei Frost ist es Schnee und Eis. Exklusiv-Garagen aus Bad Salzuflen repräsentieren die Garagenhersteller, die aus dem Schatten des Geheimtipps heraustreten - durch die seit Jahren publizierte Schimmelbrisanz mit gravierenden gesundheitlichen Beeinträchtigungen. Wenn ein Auto jahrelang in einer feuchten Garage steht, wird es zum reinsten Brutkasten für Schimmelpilze. Die Sporen werden durch das Fahrzeuginnere geschleudert, sobald die Lüftung angeschaltet wird.

Die gute Garagenausstattung von Hörmann für Exklusiv-Garagen
Eine Garage ohne Garagentor ist eher ein Carport. Eine Garage kann nur ihren Zweck erfüllen, wenn sie geschlossen ist. Hörmann Garagentore sind für Kunden von Exklusiv-Garagen die Sicherheit einer großen Marke. Hörmann wuchs aus kleinen Anfängen im Jahr 1935 zum europäischen Marktführer heran. Schiebetore und Rolltore, waagerecht und senkrecht öffnende Sectionaltore bieten jedem Bauherrn das, was er für sich als optimal empfindet. Perfekter Komfort entsteht durch einen elektrischen Torantrieb, ferngesteuert von einem Handsender oder vom fest eingebauten Sender im Fahrzeug. Mechanischer Schutz gegen Aufhebeln durch Unbefugte und verschlüsselte Funksignale mit einem Algorithmus wie im Onlinebanking runden das Bild ab.

Perfekt geplant und gebaut mit dem Fachberater
Über das Kontaktformular auf www.Exklusiv-Garagen.de (http://www.Exklusiv-Garagen.de) oder über die kostenlose Servicenummer 0800 785 3785 wird die Verbindung zu einem Fachberater von Exklusiv-Garagen hergestellt. Schon am Telefon lässt er seine professionelle Arbeitsweise erkennen. Er befragt potentielle Bauherren nach ihren Wünschen und bereitet den Ortstermin so gründlich vor, dass die Planung vertragsreif entwickelt werden kann. Die örtliche Baubehörde wird per Bauanzeige oder per Bauantrag einbezogen. So wird aus der Wunschgarage greifbare Wirklichkeit.

Quellen:
[1] www.schwaebische-post.de/606205/
[2] www.konrad-fischer-info.de/7schim.htm />[3] http://www.radia-therm.de/index.php/trockene-luft-oder-feuchter-staub.html Exklusiv-Garagen Werner Diestelkamp Schloßstr. 4 32108 Bad Salzuflen Deutschland E-Mail: Info@exklusiv-garagen.de Homepage: http://www.exklusiv-garagen.de Telefon: 0800 785 3785

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Kolpak,Hans
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66981 Münchweiler an der Rodalb
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Er ist Deutschlands bekanntester Obdachloser. Ein Mann mit Laptop, Handy und Facebook und gut 400 Anhänger lieben was er tut. Max Bryan ist Denker, Seinsforscher und Visionär und seit gut 2 Jahren auch ein obdachloser Solcher, der auf Hamburgs Straßen nur versuchte zu überleben. Sein Schlafplatz im Hafen ist längst Geschichte, denn im November ...

Er ist Deutschlands bekanntester Obdachloser. Ein Mann mit Laptop, Handy und Facebook und gut 400 Anhänger lieben was er tut. Max Bryan ist Denker, Seinsforscher und Visionär und seit gut 2 Jahren auch ein obdachloser Solcher, der auf Hamburgs Straßen nur versuchte zu überleben. Sein Schlafplatz im Hafen ist längst Geschichte, denn im November letzten Jahres hat der bärtige Mann von der Elbe die Hansestadt verlassen.

(TNN) Schon vor einiger Zeit hatten wir über den Obdachlosen Max Bryan berichtet. Vitali Klitschko entdeckte ihn vorletzten Herbst im Hamburger Hafen und lud ihn zu sich ein. Fernsehen und Zeitungen berichteten über die Begegnung und aus dem obdachlosen Wissenschaftler wurde selbst eine kleine Berühmtheit. Seitdem ist vieles anders geworden. Nicht weil Klitschko ihm half, sondern weil Bryan sich „selbst rettete“. 1000 Kilometer ist er mit dem Fahrrad gefahren, „quer durch Deutschland und auf der Suche nach einer Wohnung“, wie Zeitungen entlang seiner Strecke berichteten. Inzwischen ist er auch angekommen, im Hessischen Bad Nauheim und will dort auch bleiben, hieß es zuletzt in der Wetterauer Zeitung.

Max Bryan ist ein Phänomen. Was er geschafft hat ist einzigartig. Seine Berichte gehen unter die Haut und er versteht es die modernen Medien für sich und andere zu nutzen wie kaum jemand sonst seines Standes. Mit Laptop und mobilen Internetzugang ausgerüstet spricht er zu der Welt und lenkt die Aufmerksamkeit von sich auf andere, während er selbst noch draußen schläft, bei Wind und Wetter und auch bei Minusgraden. Allein das ist unikat und hinterlässt Spuren.

Die Sache am Schrenzer Berg in Butzbach - zum Beispiel - eine seiner letzten Stationen war bezeichnend und sein daraus resultierender Bericht ein Meisterwerk. Nicht nur wegen der Inhalte, sondern auch wegen der Authentizität, mit der die Geschichten entstehen und ihren Weg an die Öffentlichkeit finden. Kaum jemand hätte wohl geglaubt, dass ein Obdachloser im Stande wäre, die Welt um sich herum zu verändern und doch ist es geschehen. Diese kleine Welt - am Rande seiner Tour - die Menschen die er traf und mit denen er sprach, ein paar von ihnen hat er schon verändert, zum anders denken erzogen und zum umdenken bewegt. Es ist die Besonderheit im Leben des Max Bryan, dass er sein Können auch für andere einsetzt.

 „Ich will, dass diese Menschen älter als 45 Jahre werden“, heißt es in einer Art Abschlussbericht des Max Bryan zum Thema Armut und Obdachlosigkeit in Deutschland und die Rede ist auch von seinen Freunden in Hamburg. Wolle, Klaus, Thommy und wie sie alle heißen. „Leute, die in keiner Zeitung standen und die nicht so viel Glück hatten wie ich“, schreibt Max Bryan in sein Tagebuch. Einer seiner Wegbegleiter - Martin - soll mit 36 Jahren schon Schlaganfall haben und heute nicht mal mehr seinen Namen kennen. Die meisten von ihnen hätten „kein Laptop und kein Facebook - keine Waffe mit der sie sich wehren können gegen die Widrigkeiten der Armut“, resümiert Max Bryan abschließend.

http://www.facebook.com/notes/max-bryan/sag-mir-was-ist-armut/365110096840245

„Sag mir, was ist Armut?“

Seine Fans fordern schon seit längerem, er solle doch endlich mal ein Buch schreiben, „es werde garantiert ein Bestseller“, mutmaßen seine Anhänger. Bis dato aber hat er nicht mal eine Wohnung, jedenfalls ist nichts dergleichen bekannt. Sein letztes Posting ist gut 4 Wochen alt und scheinbar ist er abgetaucht und verrät auch nichts über seinen Verbleib. Wenn das öffentliche Leben des Max Bryan damit endet, wäre es zwar schade, aber auch hinzunehmen. Der Gang zurück ins Privatleben eines Menschen, über den man kaum etwas weiß - auch das - fast schon wieder eine eigene Geschichte.

Sean Quentin Dexter für TeleNewsNet

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Abschied von Max Bryan? Der Obdachloser veröffentlicht Abschlussbericht
Foto: Screenshot / MaxBryan.com

Barnes,Trevor



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