Managed Services mit Fernwartung verbinden - das ist das Ziel der Kooperation von AmdoSoft Systems und der pcvisit Software AG. In Zukunft wird die IT-Automatisierungssoftware "b4" von AmdoSoft mit einer Testversion des Fernwartungsmoduls EasySupport 10.0 von pcvisit ausgeliefert. AmdoSoft-Kunden können so die pcvisit-Lösung einfach ...

Managed Services mit Fernwartung verbinden - das ist das Ziel der Kooperation von AmdoSoft Systems und der pcvisit Software AG. In Zukunft wird die IT-Automatisierungssoftware "b4" von AmdoSoft mit einer Testversion des Fernwartungsmoduls EasySupport 10.0 von pcvisit ausgeliefert. AmdoSoft-Kunden können so die pcvisit-Lösung einfach und schnell testen.

Für IT-Systemhäuser ist die Kooperation von AmdoSoft und pcvisit ein deutlicher Mehrwert: "Kunden von IT-Dienstleistern brauchen schnelle Problemlösungen. Manchmal lassen sich Ausfälle in der IT aber nicht so einfach mit Remote-Tools lösen", erklärt Norbert Schuster, Leiter der Unternehmenskommunikation von pcvisit. "Mit AmdoSoft Systems haben wir nun einen Kooperationspartner, der eine umfassende und präventive Wartung der IT bietet. Das reduziert Ausfälle auf ein Minimum. Die Software "b4" nutzen wir auch für unsere eigene IT."

Auch Mario Griffith, Geschäftsführer von AmdoSoft Systems, sieht das so: "Unsere IT-Automationssoftware ist die Lösung für IT-Systemhäuser, die Managed Services betreiben. Mit "b4" wird dem Administrator eine Menge Arbeit erspart. Trotzdem ist und bleibt der Remote Support absolut notwendig, denn über Desktop Sharing kann der Supporter die Probleme der Kunden wirklich sehen und somit auch schneller verstehen." AmdoSoft nutze die Software von pcvisit seit Jahren, so Griffith. Er freue sich über die Zusammenarbeit mit einem so kompetenten Partner.

Weitere Informationen zu AmdoSoft und pcvisit unter www.amdosoft.com und www.pcvisit.de

Die Dresdner pcvisit Software AG ist spezialisiert auf Software-Forschung und -Entwicklung von Produkten für den IT-Bereich. Das Unternehmen entwickelt und vertreibt Software für Online-Support und -Zusammenarbeit.
Über pcvisit Software AG

"Ihre Probleme sind unsere Leidenschaft"

Mit eigener Forschung und Entwicklung am Standort Dresden realisiert
pcvisit Softwarelösungen für die internetbasierte Zusammenarbeit in
Echtzeit.
Zusammen mit Partnern, mit eigenem Vertrieb sowie online vermarkten und
vertreiben wir Produkte aus den Bereichen Desktop Sharing, insbesondere für
den Einsatz im Online-Support.
Das Besondere dieser Anwendungen ist die Möglichkeit der weltweiten
Zusammenarbeit über das Internet in Echtzeit, ohne jede Vorbereitung, mit
dem Gefühl, Kunde, Kollegen und Partner sitzen an einem Ort, an einem
Tisch.
Unsere besondere Leidenschaft gilt dem Support im IT-Bereich. Zusammen mit
IT-Supportern entwickeln wir aus gemeinsamen Ideen nützliche Software für
den Online-Support. Von der Analyse über die Unterstützung bis hin zur
Abrechnung kann der Supporter pcvisit Produkte einsetzen, immer wieder
neuen Kundennutzen erzeugen und damit Geld verdienen.
Das Angebot reicht von Standard-Boxprodukten bis hin zu hoch integrierbaren
Lösungen auf Basis von caloa, unserer RTC-Engine.

2004 gegründet - Standorte in Dresden und Alzenau - spezialisiert auf
Kundennutzen

---

Pressekontakt:

Norbert Schuster
pcvisit Software AG
Tatzberg 47/49
01307 Dresden
Telefon: 0351/7 96 59 30
EMail: presse@pcvisit.de
Internet: http://www.pcvisit.de

Dresden, 22.09.2010 Im September stellt der Dresdner "Supporter-Versteher" und Hersteller von Fernwartungslösungen die neue Version seiner Support-Lösung pcvisit EasySupport 10.0 vor. Diese Version wurde von Grund auf neu entwickelt und löst die Vorgängerversion pcvisit EasySupport 8.3 ab. Besonderen Wert wurde bei diesem ...

Dresden, 22.09.2010 Im September stellt der Dresdner "Supporter-Versteher" und Hersteller von Fernwartungslösungen die neue Version seiner Support-Lösung pcvisit EasySupport 10.0 vor. Diese Version wurde von Grund auf neu entwickelt und löst die Vorgängerversion pcvisit EasySupport 8.3 ab.

Besonderen Wert wurde bei diesem neuen Produkt für Supporter und Administratoren auf die noch bessere Unterstützung des Support-Prozesses gelegt. Die neue Oberfläche ist in Zusammenarbeit mit Supportern entstanden und basiert auf moderner Flash-Technologie. Neben der auf Online-Support optimierten Oberfläche wartet die neue Version pcvisit EasySupport 10.0 mit vielen Neuheiten auf, die die Zusammenarbeit zwischen Supporter und Kunde optimieren:

Mit der Funktion:

- Remote-Neustart kann der Supporter Neustarts während einer Fernwartungssitzung durchführen. Und das ohne Installation und Zutun des Kunden.

- Remote-UAC stellen die Dialoge der Benutzerkonten-Steuerung ( UAC ) unter Windows Vista/7 und Windows Server 2008/R2 kein Hindernis mehr dar, wenn der Supporter über ein administratives Benutzerkonto verfügt. Die Anmeldedaten werden einfach und sicher zum Kunden-PC weitergeleitet. Der Kunde des Supporters muss nicht mehr zwingend Kenntnis über die administrativen Zugangsdaten haben.

- Remote-Benutzerkonten-Wechsel wechselt der Supporter während der Fernwartungs-sitzung einfach das Benutzerkonto, als ob er vor dem Kunden-PC sitzt.


"Wir sind überzeugt, dass wir den Online-Support-Prozess besonders mit diesen Funktionen stark vereinfachen und Supportern helfen noch reibungsloser aus der Ferne auf Kunden-PCs zuzugreifen. Das Feedback aus unseren Gesprächen mit Supportern und aus unserem letzten Supporter-Workshop war sehr positiv auf die neuen Remote-Komfort-Funktionen und unsere neuen Oberfläche.", so Norbert Schuster, Leiter Unternehmenskommunikation und SocialMedia bei der pcvisit Software AG.

Weitere Neuheiten von pcvisit EasySupport 10.0:

- Die Aktivitäten-Liste gibt dem Supporter Transparenz über die Aktionen,die in der laufenden Support-Sitzung durchgeführt werden. Der Supporter erhält so durchgängig sichtbar eine Kontrolle seiner Aktivitäten auf dem zu supportenden PC.

- Mit der Sofortnachricht kann der Supporter dem Anwender kurze Nachrichten zur Support-Situation senden. Benötigt ein Arbeitsschritt mehr Zeit, kann der Anwender den Arbeitsplatz verlassen und sieht bei seiner Rückkehr z.B. einen Hinweis über den Fortgang der Support-Arbeiten.

- Das mySupporter-Bild bietet dem Supporter die Möglichkeit während der Online-Sitzung ein eigenes Bild oder Logo beim Anwender einzublenden. Damit kann der Supporter im wahrsten Sinne des Wortes "Gesicht zeigen" oder sein Unternehmen präsentieren. Der Anwender sieht nun genau wer gerade auf seinen PC zugreift.

- Unterbrechungsfreier Support über Reconnect-Mechanismen

- "DAU"-sicherer Sitzungsstart: Falls notwendig schalten Sie sich ohne zusätzliche Sicherheitsabfragen auf den Rechner Ihres Kunden.


"pcvisit EasysSupport 10.0 ist ein Meilenstein in unserer Produkthistorie. Nicht nur, dass die Version auf Basis unserer Technologieplattform caloa und Flash-Technologie entstanden ist - keines unserer Produkte wurde bisher so stark von den Wünschen und dem Feedback unserer Supporter-Kunden beeinflusst." so Rüdiger Schmidt, Produktmanager und Entwickler bei pcvisit Software AG.

Die pcvisit Software AG bietet zur Vorstellung der Software pcvisit EasySupport 10.0 Einführungspreise für die Vollversion und das Update von älteren Versionen.

Nach dem kostenlosen pcvisit SupportJournalFREE, ist pcvisit EasySupport 10.0 das zweite Produkt, das auf Basis der pcvisit Technologie-Plattform caloa entstanden ist.
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pcvisit Softwarelösungen für die internetbasierte Zusammenarbeit in
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vertreiben wir Produkte aus den Bereichen Desktop Sharing, insbesondere für
den Einsatz im Online-Support.
Das Besondere dieser Anwendungen ist die Möglichkeit der weltweiten
Zusammenarbeit über das Internet in Echtzeit, ohne jede Vorbereitung, mit
dem Gefühl, Kunde, Kollegen und Partner sitzen an einem Ort, an einem
Tisch.
Unsere besondere Leidenschaft gilt dem Support im IT-Bereich. Zusammen mit
IT-Supportern entwickeln wir aus gemeinsamen Ideen nützliche Software für
den Online-Support. Von der Analyse über die Unterstützung bis hin zur
Abrechnung kann der Supporter pcvisit Produkte einsetzen, immer wieder
neuen Kundennutzen erzeugen und damit Geld verdienen.
Das Angebot reicht von Standard-Boxprodukten bis hin zu hoch integrierbaren
Lösungen auf Basis von caloa, unserer RTC-Engine.

2004 gegründet - Standorte in Dresden und Alzenau - spezialisiert auf
Kundennutzen

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Norbert Schuster
pcvisit Software AG
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EMail: presse@pcvisit.de
Internet: http://www.pcvisit.de

Dresden, 17.08.2010 Das pcvisit Support Journal FREE ist die Antwort auf die Frage aller Supporter nach einem Tool, mit dem Sie Ihre Supporttätigkeiten nachweisen und gleich in Form von Leistungsberichten und Abrechnungen erfassen können. Dieses Tool wird den Supportern kostenlos auf www.SupportJournal.de zur Verfügung gestellt. Damit AG ...

Dresden, 17.08.2010 Das pcvisit Support Journal FREE ist die Antwort auf die Frage aller Supporter nach einem Tool, mit dem Sie Ihre Supporttätigkeiten nachweisen und gleich in Form von Leistungsberichten und Abrechnungen erfassen können. Dieses Tool wird den Supportern kostenlos auf www.SupportJournal.de zur Verfügung gestellt. Damit unterstreicht die pcvisit Software AG zum wiederholten Male, wie wichtig ihr die Zielgruppe der Supporter ist.

Die "Stand-Alone"-Variante soll allen Supportern ein leistungsstarkes und einfach zu bedienendes Abrechnungstool bieten, ganz gleich, ob sie pcvisit Softwareprodukte für Ihren Online-Support einsetzen oder nicht. "Uns ist es wichtig, den Supportern ein Werkzeug anzubieten, mit denen die oft unbeliebten Themen Abrechnung und Leistungsnachweis schnell und unkompliziert durchgeführt werden können", so Norbert Schuster ( Leiter Unternehmenskommunikation und SocialMedia der pcvisit Software AG ).

In Zusammenarbeit mit pcvisit Kunden, wie z. B. dem derzeitigen "Supporter des Jahres" Bernd Weber, auf www.dankesupporter.de, ist aus dieser Idee nach und nach ein Produkt geworden, das betriebswirtschaftlichen Mehrwert mit Bedienkomfort und Spaß am Produkt verbindet.

Das pcvisit SupportJournal FREE erstellt vollautomatisch nach jeder Support-Sitzung einen Leistungsbericht für die Kunden des Supporters und übernimmt auf Wunsch gleich den Versand per E-Mail. Besonders hervorzuheben ist die Erstellung von Abrechnungen inkl. Firmenlogo und persönlicher Anrede.

Nutzer von pcvisit Fernwartungsprodukten haben dabei weiterhin den Vorteil, dass Ihre Supportsitzungen importiert und automatisch ausgewertet werden können.

Ziel des SupportJournals ist es, Zeit und Aufwand für die typischen Büroarbeiten am Ende des Monats zu verringern und so mehr Zeit für Kunden und Support einsetzen zu können.

"Und dies ist erst der Anfang", meint pcvisit Produktmanager Rüdiger Schmidt. "Wir erhoffen uns viele Vorschläge und Ideen zu diesem Tool, damit kommende Versionen dem optimalen Supportabrechnungstool sehr nahe kommen".

Weitere Informationen zum pcvisit SupportJournal findet man unter: www.supportjournal.de
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pcvisit Softwarelösungen für die internetbasierte Zusammenarbeit in
Echtzeit.
Zusammen mit Partnern, mit eigenem Vertrieb sowie online vermarkten und
vertreiben wir Produkte aus den Bereichen Desktop Sharing, insbesondere für
den Einsatz im Online-Support.
Das Besondere dieser Anwendungen ist die Möglichkeit der weltweiten
Zusammenarbeit über das Internet in Echtzeit, ohne jede Vorbereitung, mit
dem Gefühl, Kunde, Kollegen und Partner sitzen an einem Ort, an einem
Tisch.
Unsere besondere Leidenschaft gilt dem Support im IT-Bereich. Zusammen mit
IT-Supportern entwickeln wir aus gemeinsamen Ideen nützliche Software für
den Online-Support. Von der Analyse über die Unterstützung bis hin zur
Abrechnung kann der Supporter pcvisit Produkte einsetzen, immer wieder
neuen Kundennutzen erzeugen und damit Geld verdienen.
Das Angebot reicht von Standard-Boxprodukten bis hin zu hoch integrierbaren
Lösungen auf Basis von caloa, unserer RTC-Engine.

2004 gegründet - Standorte in Dresden und Alzenau - spezialisiert auf
Kundennutzen

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Norbert Schuster
pcvisit Software AG
Tatzberg 47/49
01307 Dresden
Telefon: 0351/7 96 59 30
EMail: presse@pcvisit.de
Internet: http://www.pcvisit.de

Dresden, 06.07.2010 Mit dem pcvisit SupportJournal FREE stellt der Dresdener "Supporter-Versteher" und Hersteller von Fernwartungslösungen ein kostenloses Produkt für die Erfassung, Auswertung und Abrechnung von Support-Leistungen vor. IT-Supporter, Administratoren und alle, die IT-Support anbieten und ihre Leistungen darstellen und ...

Dresden, 06.07.2010 Mit dem pcvisit SupportJournal FREE stellt der
Dresdener "Supporter-Versteher" und Hersteller von Fernwartungslösungen ein kostenloses Produkt für die Erfassung, Auswertung und Abrechnung von Support-Leistungen vor. IT-Supporter, Administratoren und alle, die IT-Support anbieten und ihre Leistungen darstellen und abrechnen möchten, finden den kostenlosen Download unter: www.SupportJournal.de

Die Funktionen des pcvisit SupportJournal FREEs sind in der
kostenpflichtigen Profi-Lösung für Supporter ( pcvisit ProfiSupport )
integriert. Mit der kostenlosen "stand-alone" Variante des pcvisit
SupportJournal kann der Supporter jetzt auch unabhängig von einer
bestehenden Fernwartungslösung Online- und Vor-Ort-Support erfassen,
auswerten und abrechnen. "Es spielt keine Rolle, ob der Supporter ein
pcvisit Fernwartungsprodukt, ein Produkt unserer Marktbegleiter oder noch
gar kein Tool für Online-Support einsetzt. In allen Fällen hat der
Supporter einen Nutzen im Support-Prozess. Das ist für uns das
Wichtigste.", so Norbert Schuster ( Leiter Unternehmenskommunikation und
SocialMedia der pcvisit Software AG ).

Nach einem ausführlichen Gespräch mit Rüdiger Schmidt, dem pcvisit
Produktmanager, wurde aus dieser Idee ein Plan. "Die Idee von Bernd Weber
hat uns sehr gut gefallen. Zum Einen ist es ein echter Mehrwert für
Supporter, zum Anderen macht es riesig Spaß direkt für unsere Anwender zu
entwickeln. So wissen wir, dass unsere Arbeit einen direkten Nutzen für
Supporter, unsere Lieblingszielgruppe, bietet.", so Rüdiger Schmidt.

Ergebnis: Das pcvisit SupportJournal FREE erstellt nach jeder Support-
Sitzung einen Leistungsbericht. Vollautomatisch oder per Knopfdruck auf
Wunsch wird sogar eine E-Mail zum Versand des Berichts automatisch
vorbereitet.

Nach dem gleichen Prinzip können am Ende des Monats mit wenigen Klicks alle
Support-Sitzungen abgerechnet werden. Das pcvisit SupportJournal FREE
erstellt dabei für jeden Kunden eine fakturierbare Auflistung der
erbrachten Support-Leistungen. Mühsame Routinearbeiten, die früher Stunden
kosteten, schrumpfen so auf wenige Mausklicks zusammen.

Und das ist noch lange nicht das Ende der Fahnenstange. Rüdiger
Schmidt,Produktmanager: "Mit dem pcvisit SupportJournal haben wir offenbar
den Nerv der Supporter getroffen. Wir kommen derzeit kaum nach, alle
begeisterten und spannenden Erweiterungsvorschläge zu sichten." Der
Nachschub an hilfreichen Support-Erleichterungen für die kommenden pcvisit
SupportJournal-Versionen ist also gesichert.

"Nachdem wir die Tragweite und den Nutzen dieser Idee erkannt haben, war
uns klar, das dass nicht nur ein Feature für unsere bestehenden Produkte
sein kann. Natürlich ist der Nutzen für Supporter noch größer, wenn das
Produkt in eine pcvisit Profi-Lösung integriert ist und die Daten quasi
automatisch aus der Fernwartungs-Sitzung erzeugt werden. Aber selbst aus
der "stand-alone"-Variante können Support-Anbieter einen großen Nutzen für
ihren Support-Prozess ziehen. Uns freut besonders, dass wir damit einen
Wunsch unserer Kunden erfüllen konnten. Als Dank für dieses Engagement
bieten wir das pcvisit SupportJournal FREE als kostenlose Variante an.
Danke, Supporter!", so Norbert Schuster, Leiter Unternehmenskommunikation
und SocialMedia der pcvisit Software AG.

Weitere Informationen zum pcvisit SupportJournal FREE findet man unter:
http://www.pcvisit.de/produkte/online-support/pcvisitsupportjournal.html

Über pcvisit Software AG

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pcvisit Softwarelösungen für die internetbasierte Zusammenarbeit in
Echtzeit.
Zusammen mit Partnern, mit eigenem Vertrieb sowie online vermarkten und
vertreiben wir Produkte aus den Bereichen Desktop Sharing, insbesondere für
den Einsatz im Online-Support.
Das Besondere dieser Anwendungen ist die Möglichkeit der weltweiten
Zusammenarbeit über das Internet in Echtzeit, ohne jede Vorbereitung, mit
dem Gefühl, Kunde, Kollegen und Partner sitzen an einem Ort, an einem
Tisch.
Unsere besondere Leidenschaft gilt dem Support im IT-Bereich. Zusammen mit
IT-Supportern entwickeln wir aus gemeinsamen Ideen nützliche Software für
den Online-Support. Von der Analyse über die Unterstützung bis hin zur
Abrechnung kann der Supporter pcvisit Produkte einsetzen, immer wieder
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2004 gegründet Standorte in Dresden und Alzenau spezialisiert auf
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01307 Dresden
Telefon: 0351/7 96 59 30
Fax: 0351/7 96 59 32
Internet: http://www.pcvisit.de
EMail: n.schuster@pcvisit.de