Brüssel/ Hamburg, 13. Dezember 2011 — Die Rangel Gruppe ist einer der größten Expresspaketdienste Portugals. Um ihr Geschäft auszubauen und den Kundendienst zu optimieren, investierte das Unternehmen in eine innovative Zustellnachweislösung von Zetes. Seit die mobile Lösung im Unternehmensbereich Rangel Express eingeführt wurde, nun ...

 

Brüssel/ Hamburg, 13. Dezember 2011 — Die Rangel Gruppe ist einer der größten Expresspaketdienste Portugals. Um ihr Geschäft auszubauen und den Kundendienst zu optimieren, investierte das Unternehmen in eine innovative Zustellnachweislösung von Zetes. Seit die mobile Lösung im Unternehmensbereich Rangel Express eingeführt wurde, werden interne Prozesse effizienter gemanagt. Kunden profitieren nun von einem besseren und schnelleren Service. Die Einführung ist ein großer Erfolg und der Ausbau für weitere Bereiche der Rangel Express Group bereits geplant.

Der Unternehmensbereich Rangel Express ist auf die Zustellung von Paketen mit einem Gewicht bis 30 kg in Portugal spezialisiert. Die Pakete werden täglich von etwa 180 Fahrern aus acht Verteilungszentren im ganzen Land abgeholt und zugestellt. Jedes einzelne Paket wird jetzt in allen Phasen des Prozesses gescannt: von der Abholung über den Umschlag in den Verteilungszentren bis zur Zustellung an den Kunden. Mobile Mitarbeiter wurden mit einem mobilen PDA ausgestattet, der alle Anweisungen über Abholungen und Zustellungen übermittelt.

Vorteile der Lösung

-       Weniger Fehler: Die Terminals geben eine Warnung aus, wenn beim Be- oder Entladen der Lkws ein Paket fehlt oder das falsche Paket gescannt wird.

-       Sichtbarkeit: Dank Echtzeitkommunikation mit dem Host-System wissen Rangel und der Kunde über das Web-Portal jederzeit, in welcher Phase des Prozesses sich das Paket befindet.

-       Flexibilität: Der Fahrer informiert das Back-Office umgehend über den PDA, wenn ein Kunde nicht zu Hause ist, und es kann eine weitere Option für die Lieferung ausgearbeitet werden. Die Routen der Mitarbeiter werden mittels eines eingebauten GPS-Empfängers überwacht. So ist die Planung einer neuen Anfahrt auf der bestehenden Route problemlos möglich.

Der Kundendienst wird mit weiteren Funktionen verbessert, beispielsweise der Online-Registrierung des Zustellstatus (mit Foto) für den Fall von Streitigkeiten und für Nachnahmesendungen. In Zukunft kann der Funktionsumfang mit mobiler Zahlung, Authentifizierung mittels eID erweitert werden.

„Von Anfang war klar, dass Zetes über die Expertise verfügt, die wir suchten. Sie hatten Erfahrung in diesem Bereich und verstanden unsere Prozesse. Ihre Lösung ist robust, aber flexibel und erfüllt unsere Anforderungen uneingeschränkt. Sie unterstützten uns bei unseren Überlegungen, wie man die Lösung weiter ausbauen könnte. Dies hilft uns natürlich langfristig zu wachsen“, erklärt Nuno Rangel, CEO der Rangel Gruppe.

Die Business Units Rangel Expresso, Rangel Pharma und Rangel International Sea & Freight werden in den nächsten Monaten mit dieser neuen Lösung ausgestattet.

Alain Wirtz, CEO von Zetes, fasst zusammen: „Effiziente Dienstleistungen für den Kunden sind im Postsektor, wo ein unerbittlicher Wettbewerb herrscht, unerlässlich. Flexible Prozesse und effiziente Rückverfolgbarkeit sind zwei wesentliche Elemente, um dies zu erreichen. Die Auto-ID-Lösungen von Zetes gewährleisten diese beiden Aspekte. Wir stellten ein Wachstum im Postlogistikmarkt fest, wo Genauigkeit und pünktliche Zustellungen ein Muss sind.“

#Video: http://www.youtube.com/watch?v=o_Rcn6GRPCQ

 

ZETES INDUSTRIES (Euronext Brussels: ZTS) mit Hauptsitz in Belgien wurde 1984 gegründet und hat 15 Tochterunternehmen in Europa, dem Nahen Osten sowie Süd- und Westafrika. Zum Leistungsspektrum zählen Lösungen und Services für die automatische Identifizierung (Auto-ID) von Waren und Personen (Waren- und Personen-ID) innerhalb der kompletten Supply Chain. Diese basieren auf Technologien von Barcode über RFID bis hin zur Spracherkennung. Der Branchenfokus umfasst die Bereiche Industrie, Transport & Logistik sowie Handel. Mit mehr als 1.000 Mitarbeitern erzielte Zetes in 2010 einen konsolidierten Umsatz von 216,7 Millionen EUR. Weitere Informationen: www.zetes.com.

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  Brüssel/ Hamburg, 27. Juli 2011 — Die Postbranche befindet sich europaweit seit Jahren im Umbruch. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, entschied sich die portugiesische Zweigstelle von Chronopost die Verfolgbarkeit der Pakete und den Kundendienst zu verbessern. Das Unternehmen wandte sich an Zetes Burótica, die portugiesische Niederlassung & ...

 

Brüssel/ Hamburg, 27. Juli 2011 — Die Postbranche befindet sich europaweit seit Jahren im Umbruch. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, entschied sich die portugiesische Zweigstelle von Chronopost die Verfolgbarkeit der Pakete und den Kundendienst zu verbessern. Das Unternehmen wandte sich an Zetes Burótica, die portugiesische Niederlassung von Zetes – seit mehr als 15 Jahren Chronoposts Lösungspartner – um eine innovative modulare Mobilitätslösung für die Handheld-Geräte konzipieren und umsetzen zu lassen. Dank der umfassenden Sichtbarkeit von Paketen und Fahrern auf der Lieferstrecke können Abholung und Zustellung bei Gewährleistung vollständiger Verfolgbarkeit nun optimal organisiert werden. Mehr als 350 mobile Chronopost-Mitarbeiter nutzen derzeit die Lösung.

Chronopost International ist seit 1997 in Portugal ansässig und wickelt jährlich rund 8,5 Millionen Pakete ab. Kerngeschäft ist der Kurierdienst mit kleinen Paketen bis 31,5 kg. Die neue Lösung hilft dem Unternehmen nicht nur, Waren am richtigen Ort und zum richtigen Zeitpunkt abzuholen und zuzustellen, sondern macht auch umständliche papierbasierte Verfahren überflüssig.

Bei der Lösung, die auf mobilen PDAs (Personal Digital Assistant) läuft, erhalten die Zusteller vor Ort klare Anweisungen bezüglich der auszuführenden Aufgaben. Außerdem können alle wichtigen Daten für jeden Prozess, von der Abholung über den Versand bis zur Zustellung, schnell und genau erfasst werden. Mit der Lösung lassen sich ebenso Bilder festhalten, um beispielsweise einen visuellen Nachweis über den Zustand eines Paketes zu haben. Zusätzlich stellt der GPS-Empfänger die Koordinaten der Abhol- und Zustellorte bereit und überwacht den Weg der Zusteller bei der täglichen Arbeit, um das Leistungsmanagement zu erleichtern und zur Sicherheit der Mitarbeiter beizutragen. Außerdem kann der Kunde den ursprünglich geplanten Zustellort ändern, sodass der Empfänger die Möglichkeit hat, das Paket an einem Ort und zu einer Zeit abzuholen, die für ihn am günstigsten sind. Darüber hinaus lassen sich mit dem Terminal zweidimensionale Codes einscannen. Da diese mehr Informationen enthalten als normale Barcodes, kann die Lösung eine zusätzliche Datenüberprüfung durchführen.

Insgesamt bietet die Lösung zahlreiche Vorteile. Dazu zählen unter anderem Online-Informationen in Echtzeit, Zuverlässigkeit der Informationen sowie Benutzerfreundlichkeit für die mobilen Mitarbeiter, die genau wissen, was sie vor Ort zu tun haben. Diese Punkte wirken sich erheblich auf die Kundenzufriedenheit aus.

„Die vielfältigen Anforderungen unserer Kunden wurden bei der Konzeption der Lösung berücksichtigt. Wir haben nun ein Tool, das für alle Prozesse verwendet werden kann, die bisher papierbasiert abliefen. Gleichzeitig waren wir in der Lage, das Kundendienstniveau zu verbessern,“ erklärt Paulo Rosa, Director Information Systems bei Chronopost.

Alain Wirtz, CEO von Zetes, dazu: „In der Postbranche kann sich ein Unternehmen durch effektiven Kundendienst behaupten. Flexible Prozesse und effiziente Verfolgbarkeit sind wesentliche Elemente, um dies zu erreichen. Zetes’ Auto-ID-Lösungen ermöglichen beides. Wir erleben derzeit ein Marktwachstum im Bereich Postlogistik, wo genaue, pünktliche Zustellung ein Muss ist.“

 

ZETES INDUSTRIES (Euronext Brussels: ZTS) mit Hauptsitz in Belgien wurde 1984 gegründet und hat 15 Tochterunternehmen in Europa, dem Nahen Osten sowie Süd- und Westafrika. Zum Leistungsspektrum zählen Lösungen und Services für die automatische Identifizierung (Auto-ID) von Waren und Personen (Waren- und Personen-ID) innerhalb der kompletten Supply Chain. Diese basieren auf Technologien von Barcode über RFID bis hin zur Spracherkennung. Der Branchenfokus umfasst die Bereiche Industrie, Transport & Logistik sowie Handel. Mit mehr als 900 Mitarbeitern erzielte Zetes in 2010 einen konsolidierten Umsatz von 216,7 Millionen EUR. Weitere Informationen: www.zetes.com.

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