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08.02.2012 12:43 | Unternehmensmeldung | IT und Software

Effizient und effektiv: Spracherkennung und Analyse aus einem Guss
Das European Media Laboratory präsentiert auf der CallCenterWorld in Berlin eine Kombination aus robuster Spracherkennung und filigranen Sprachanalyse-Tools Durch Domänenanpassung können Unternehmen die Spracherkennungsleistung für Ih

(ddp direct)Berlin/Heidelberg. Das Heidelberger IT-Unternehmen EML European Media Laboratory GmbH ist bei der CallCenterWorld vom 28. Februar bis 1. März 2012 in Berlin mit einem eigenen Stand vertreten (Halle 5, Stand A8). Das EML bietet Unternehmen sprachtechnologische Lösungen für den telefonischen Kundenkontakt an. Die EML Platform ...

22.02.2011 09:39 | Unternehmensmeldung | Marktforschung und Consulting

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Call Center Verband startet Call-Center-News.de
Neues Online-Fachportal für die Callcenter Branche / Über 500 News, Fachartikel, Downloads und Webinare / Bedarf an Praxiswissen zu Social Media steigt

Berlin / Waghäusel, den 21.02.2011 - Pünktlich zur CallCenterWorld startet der Call Center Verband Deutschland das neue Online-Portal www.call-center-news.de. Der Call Center Verband Deutschland reagiert damit auf die immer größeren Herausforderungen für die Branche. Die Kunden erwarten exzellenten Kundenservice und rasche Abwicklung ihrer Anfragen und Bestellungen. Sie rufen bei Unternehmen an und haben Fragen zu Produkten und Dienstleistungen. Sie informieren sich mobil, schreiben E-Mails oder stellen Fragen in Facebook. Kunden bestellen über Fax oder online via Web. Mit der Zunahme der Kommunikationskanäle und technischen Veränderungen steht die Callcenter Branche heute vor großen Herausforderungen. Social Media zählt zu den Top-Themen der morgen beginnenden internationalen Kongressmesse CallCenterWorld. Auf dem neuen Portal finden Unternehmen Tipps, Checklisten, Fachartikel, Studien und Webinare.

Mit hochspezialisierten Fachauskünften, Helpdesks oder Rettungsleitstellen unterstützen Callcenter das tägliche Leben. 500.000 Mitarbeiter arbeiten in dieser Branche und sind somit eine entscheidende Wirtschaftskraft. "Diese Mitarbeiter benötigen für ihre qualifizierten Kundenservice aktuelle Informationen" sagt Manfred Stockmann, Präsident des Call Center Verband Deutschland. Das neue Portal bietet umfangreiches Fachwissen, das Themen wie rechtliche Rahmenbedingungen, Personal, Technik, Strategien und Trends aufgreift. Das Wissen findet sich in Form von Fachartikeln, Studien, Whitepapers, Webinaren und Powerpoint-Präsentationen. Die Nutzung des Portals ist kostenfrei. Auch ist das neue Portal im Social Web auf Facebook, Twitter und YouTube vertreten. Technischer Dienstleister ist die marketing-BÖRSE GmbH aus Waghäusel.

"Wir freuen uns, dass wir bei dieser Aufgabe den Call Center Verband Deutschland unterstützen dürfen," sagt Gabriele Braun, Geschäftsführerin der marketing-BÖRSE. Wichtig ist, dass auch die Unternehmen zum Informationsaustausch beitragen. So können Fachartikel und Tickermeldungen kostenfrei auf dem neuen Portal über die marketing-BÖRSE eingestellt werden. Bereits jetzt finden sich auf www.call-center-news.de 400 News, 70 Fachartikel, 5 Downloads, 13 Termine, 7 Webinare, 24 Bücher und 8 Jobangebote.

Über Call Center Verband Deutschland e.V.
Der Call Center Verband Deutschland, gelistet beim deutschen Bundestag, ist Repräsentant der Callcenter Wirtschaft in Deutschland. Im Fokus des Handelns steht die Vertretung der Branche gegenüber Medien, Multiplikatoren und Politik. Darüber hinaus bietet der CCV die ideale Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch sowie ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte. Zu den Mitgliedern zählen führende Unternehmen aus den Bereichen Handel, Banken und Versicherungen sowie aus dem Industrie- und Dienstleistungssektor. Neben großen Service Callcentern sind auch zahlreiche Unternehmen mit eigenen Inhouse Callcentern und Hersteller von Telekommunikationssystemen vertreten.

Kontakt:
Call Center Verband Deutschland e. V.
Sandra Fiedler
Axel-Springer-Straße 54A
10117 Berlin
Tel. ( 030 ) 2061 328-0
E-Mail: info@callcenter-verband.de
http://www.callcenter-verband.de
http://www.call-center-news.de
Das Dienstleisterverzeichnis marketing-BÖRSE ist das größte deutschsprachige Spezialverzeichnis für Marketing. Über 10.000 Anbieter von Außenwerbung über Suchmaschinen-Optimierung bis Zielgruppenanalyse sind bequem zu finden. Das Prinzip ist einfach: Unternehmen tragen Informationen wie Leistungsschwerpunkte, Ausschreibungen, Produktinformationen, Fotos und Logos selbst ein. Ebenso können auch Jobangebote, aktuelle Termine, Pressemitteilungen und Fachartikel eingestellt werden.

Pressekontakt:

Gabriele Braun
marketing-BÖRSE GmbH
Melanchthonstr. 5
68753 Waghäusel
Telefon: 07254 9577320
EMail: braun@marketing-boerse.de
Internet: http://www.marketing-boerse.de

17.02.2011 17:43 | Unternehmensmeldung | IT und Software

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Experten Wissen bei Guided Tour und eConsulting vom neutralen Berater.
Die aixvox GmbH präsentiert auf der CallCenterWorld neue eConsulting-Modelle und online Seminare. Gleichzeitig stellt das Beratungshaus den Tour-Guide für Unified Communications.

<p> Mit 7.600 erwarteten Besuchern, 250 internationalen Ausstellern, Guided Tours, Demoforen und Firmenpräsentationen – ist die 13. CallCenterWorld DIE Messe der Branche.</p><p> Neben Social Media, virtuellen Call Centern und dem Emotionsfaktor Kunde steht auch in diesem Jahr wieder das Trendthema Unified (UC) im UC ...

Mit 7.600 erwarteten Besuchern, 250 internationalen Ausstellern, Guided Tours, Demoforen und Firmenpräsentationen – ist die 13. CallCenterWorld DIE Messe der Branche.

Neben Social Media, virtuellen Call Centern und dem Emotionsfaktor Kunde steht auch in diesem Jahr wieder das Trendthema Unified Communications (UC) im Mittelpunkt der Kongressmesse.

Hierzu hat Veranstalter Management Circle auch 2011 den UC-Experten Detlev Artelt eingeladen, die beliebten Guided Tours zum Thema UC zu leiten. Detlev Artelt ist bekannt als Redner auf internationalen Veranstaltungen und neutraler Berater der aixvox GmbH im Bereich UC, Sprachtechnologie und Kommunikation. Im Rahmen der Guided Tours zeigt er verschiedene UC-Ansätze, Lösungen und die Vielfalt der neuen Kommunikationsfunktionen. So verschafft er den Besuchern einen ersten Überblick über das umfangreiche Thema und beantwortet individuelle Fragen.

Die Guided Tours finden am 22. und 23. Februar jeweils um 11.00 und 15.30 statt sowie am 24. Februar um 11.00 Uhr. Treffpunkt ist in Halle 2, Stand A 20.

Neben den Touren oder einem persönlichen Gespräch am Stand der aixvox GmbH in Halle 1 Stand A 11, bietet das Aachener Beratungshaus zahlreiche weitere Möglichkeiten einer individuellen Beratung. Hier nutzt die aixvox die umfangreichen Möglichkeiten moderner Kommunikationstechnologie, um für ihre Kunden möglichst viel Leistung, umfangreiche Information, Anpassung an individuelle Anforderungen und persönliche Beratung zu günstigen Preisen zu bieten.

Kostenfreie Online-Seminare, Beratung per Videokonferenz und eConsulting sind neue Ansätze, die die aixvox seit letztem Herbst offeriert. Ziel der Angebote ist es nicht, eine persönliche Vor Ort -Beratung komplett zu ersetzen, vielmehr sind die Sessions als Einstiegsworkshop gedacht, um den Kunden erste Fragen zu den jeweiligen Themengebieten zu beantworten und den Bedarf für neue Lösungen oder auch weitere Beratung zu evaluieren. „Wir möchten durch die Nutzung genau der Kommunikationskanäle, die wir weiter empfehlen, Kunden die Gelegenheit bieten, in relativ kurzer Zeit Einblick in ein Themengebiet zu erlangen. Da ist es leichter, sich vor seine Webcam zu setzten, als erst Reisekosten zu investieren, einen Berater für mehrere Tage zu engagieren und am Ende eventuell zu merken, dass die bisherigen Kommunikationsstrukturen vielleicht doch ganz gut waren“, erklärt Detlev Artelt.

Eine Stunde eConsutling bietet die aixvox für 99,-€ netto an. Wer sich im Anschluss an die online -Beratung entscheidet, weitere Workshops oder andere Dienstleistung der Experten aus Aachen in Anspruch zu nehmen, für den ist das erste eConsulting sogar ganz kostenfrei. Weitere Informationen unter www.aixvox.com oder an Stand 1A11 auf der CallCenterWorld

Die aixvox GmbH aus Aachen ist ein international tätiges Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen. Unser Fokus ist die Optimierung der Kundenkommunikation in den Bereichen Unified Communications, Sprachanwendungen, Marketing, Public Relations und Training. Wir bauen Telekommunikationsinfrastrukturen neu auf, bauen vorhandene Systeme aus, etablieren Marketingstrategien, führen imagefördernde Pressearbeiten durch und trainieren Ihre Mitarbeiter in der Kommunikation mit Ihren Kunden. Des Weiteren publizieren wir zahlreiche Fachartikel und Marktstudien auf dem Gebiet der Sprachautomation sowie den voice compass, die Fachbuchreihe zu zeitgemäßer Kommunikation.

aixvox GmbH
Rongen,Simone
Monheimsallee 22
52062 Aachen
www.aixvox.com
simone.rongen[at]aixvox.com

17.02.2011 15:07 | Unternehmensmeldung | Vermischtes

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Der neue Standard für intelligente Wissensdatenbanken
USU auf der CallCenterWorld 2011 (Halle 4, Stand 4C5)

Möglingen/Berlin, 17. Februar 2011. Das Bereitstellen bedarfsgerechter Informationen ist in wissensintensiven Bereichen wie im Service erfolgskritisch. Die Nutzung intelligenter Wissensdatenbanken erhöht die Erstkontakt-Lösungsrate und ermöglicht kürzere Bearbeitungszeiten bei hoher Antwortqualität. Zur CallCenterWorld 2011 vom 22.-24. Februar in Berlin präsentiert die USU AG mit USU KnowledgeCenter 5 ein ausgereiftes Werkzeug-Set zur Wissensbereitstellung am Point of Contact. Die modular aufgebaute Lösung hat Infrastrukturcharakter. Als zentrales Arbeitsmittel strukturiert und bündelt sie sämtliche Informationskanäle, bietet eine 360°-Datensicht und den direkten Zugriff auf alle relevanten Informationen über eine zentrale Oberfläche.
Seit Jahren nutzen namhafte Unternehmen aus allen Branchen USU-Produkte im Call- und Service-Center. Auch kommunale Service-Center in Köln, Berlin und anderen Städten arbeiten erfolgreich damit. USU liefert außerdem die Wissensmanagement-Technologie für die einheitliche Behördenrufnummer D115.

Neue Produkt-Highlights auf der CallCenterWorld:
- USU KnowledgeCenter 5 bietet Service-Organisationen eine weitreichende Unterstützung für Self-Service-Funktionen. Of-fene SOAP-Schnittstellen ermöglichen die selbstständige Integration von USU KnowledgeCenter in das Intranet oder Service-Portal.
- Durch die Mandantenfähigkeit des neuen Release 5.2 ist USU KnowledgeCenter auch als kostengünstige SaaS-Lösung nutzbar.
- Neue, sich automatisch aktualisierende Info-Objekte bieten eine noch bessere und individuellere Informationsversorgung von Service-Agenten.
- Die Such- und Navigationsfunktion wurden deutlich erweitert, z.B. durch die Anzeige der Suchhistorie, die gleichzeitige Nutzung mehrerer Filter sowie die Navigation in erst kürzlich verwendeten Dokumenten.
- Die neue Version bietet weitere Funktionen für die effiziente Dokumentenerstellung und -bearbeitung, z. B. die Rechtschreibprüfung, das automatische Zwischenspeichern und Wiederherstellen, das Editieren von Anhängen und das vereinfachte Freigeben von Dokumenten.
- Das Release 5.2 verfügt über eine neue Standard-Schnittstelle für die Integration von USU KnowledgeCenter in bestehende CRM- und Incident-Management-Systeme.

Gemeinsam mit der almato GmbH und der Excelsis Business Technology AG bietet USU auf der CallCenterWorld Lösungen und Strategien für drei Topthemen an. Darunter verstehen die drei Unternehmen den Zugriff auf umfassendes Wissen über sehr diversifizierte Themengebiete mit Hilfe von Wissensdatenbanken, die Erweiterung des Service-Angebots und Entlastung der Agenten von Routineaufgaben durch Self-Services sowie die permanente Messung und Verbesserung der Servicequalität durch Quality Monitoring.

Nähere Informationen zum USU-Portfolio auf der Call Center World erhalten Interessierte unter: http://www.usu.de/ccw. Die USU-Fachvorträge im Messeforum der Halle 3 und Halle 4 widmen sich aktuellen Praxisbeispielen und Best Practices zu Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken und zum Qualitätsmanagement im Call-Center.
USU AG. The Knowledge Business Company
Die 1977 gegründete USU AG ist der größte europäische Anbieter für IT-und Knowledge Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken.´

Mit der Produktlinie Valuemation® bietet USU aus einer Hand ein qualitativ hochwertiges und von führenden Marktanalysten weltweit anerkanntes Portfolio für wissensbasiertes Service Management an. Die modular aufgebaute Suite unterstützt dabei sämtliche ITIL®-Disziplinen.

Mit der KnowledgeCenter-Technologie aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation - ob als Recherche- und Navigationssystem, oder eingebunden in ein Wissensportal. Call und Service Center beantworten damit pro Jahr über 25 Millionen individuelle Anfragen.

Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der Deutschen Börse sowie im GEX notierten USU Software AG ( ISIN DE 000A0BVU28 ).

Kontakt:
USU AG
Dr. Thomas Gerick
Spitalhof
71696 Möglingen
07141 4867-440
t.gerick@usu.de
www.usu.de

Pressekontakt:

Marcus Ehrenwirth
phronesis PR GmbH
Ulmer Straße 160
86156 Augsburg
Telefon: 0821 444 800
EMail: info@phronesis.de
Internet: http://www.phronesis.de

11.02.2011 16:42 | Unternehmensmeldung | IT und Software

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Workforce Management von InVision ab 9

Unter dem Motto Workforce Management ab 9 präsentiert InVision Software, einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management ( WFM ), seine Lösungen bei der diesjährigen CallCenterWorld 2011.Ratingen, 11. Februar 2011 Unter dem Motto Workforce Management ab 9 präsentiert der ...

Ratingen, 11. Februar 2011 Unter dem Motto Workforce Management ab 9 präsentiert InVision Software, einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management ( WFM ), seine Lösungen bei der diesjährigen CallCenterWorld 2011. Besucher können sich bei Europas größter internationaler Kongressmesse für Call-Center-Management am Stand von InVision Software näher über das neue Produktangebot informieren.

Mit dem neuen Produkt-Angebot ermöglicht InVision Software Unternehmen die Nutzung seiner mehrfach prämierten Workforce-Management-Lösung ab 9 ohne Vorabinvestitionen in Software und Hardware und ohne ein aufwendiges Einführungsprojekt. Unternehmen benötigen lediglich einen Web-Browser, um den Einsatz ihrer wertvollsten Ressource, ihrer Mitarbeiter, effizient und kostengünstig zu optimieren.

Ob Call Center mit einer Mitarbeiterzahl unter 100 Agenten oder Service Center großer Outsourcing-Dienstleister mit mehreren tausend Agenten: Die Produkte von InVision unterstützen den gesamten Prozess des bedarfsorientierten Workforce Managements von der Bedarfsprognose über die Personaleinsatzplanung und -optimierung bis hin zum Controlling.

Peter Bollenbeck, CEO von InVision Software, präsentiert das neue Produktangebot als weltweite Premiere am 23. Februar um 14:00 Uhr im Messeforum in Halle 4.

Besuchen Sie InVision Software auf der CallCenterWorld 2011:
Wo: Halle 4, Messestand B4/6 im Estrel Convention Center, Berlin
Wann: vom 22. bis zum 24. Februar 2011

Über InVision Software:
InVision Software ist einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management, welche Unternehmen zum effektiven Einsatz des Personals verhelfen. InVision ermöglicht seinen Kunden, die Personalkosten deutlich zu senken, die Produktivität zu erhöhen, die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und durch besseren Service mehr Umsatz zu erreichen. Das 1995 gegründete Unternehmen aus Ratingen beschäftigt derzeit 170 Mitarbeiter und ist mit eigenen Tochtergesellschaften in Europa, Nordamerika und Südafrika vertreten. Die InVision Software AG ( IVX ) ist im Prime Standard Segment an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert. Zu den Kunden von InVision zählen zahlreiche internationale Blue Chips, u.a. ABN Amro, Allianz, BMW, Deutsche Telekom, IKEA, Sky und Vodafone.
Weitere Informationen unter: www.invisionwfm.com

Yana Bandarmalieva ( Marketing & PR )
InVision Software AG
Halskestrae 38
40880 Ratingen
Telefon: +49 ((0)) 2102 728-0
Internet: http://www.invision.de
EMail: pr@invision.de

09.02.2011 13:53 | Unternehmensmeldung | Vermischtes

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Sprachtechnologie sorgt für höhere Effizienz
Das European Media Laboratory (EML) stellt auf der CallCenterWorld in Berlin erstmals die Verbindung zweier unterschiedlicher Suchmethoden vor

( ddp direct ) Berlin/Heidelberg. Das Heidelberger IT-Unternehmen European Media Laboratory GmbH ( EML ) ist bei der CallCenterWorld vom 22. bis 24. Februar 2011 in Berlin wieder mit einem eigenen Stand vertreten ( Halle 5, Stand A14 ). Das EML bietet Unternehmen sprachtechnologische Lösungen im Bereich des telefonischen Kundenkontakts an. Die EML Transcription Platform ermöglicht die Umwandlung von Anrufen im Call-Center in geschriebenen Text.

Auf der CallCenterWorld stellen die Sprachtechnologie-Experten des EML eine Neuheit vor: die zusätzliche phonetische Suchfunktion. Sie ermöglicht es, einen beliebigen Begriff nicht nur per Wortsuche im Text, sondern auch per Lautschrift zu finden. Damit können alle Suchbegriffe gefunden werden, zum Beispiel auch sehr spezielle Eigennamen, die noch nicht im System hinterlegt sind, erläutert Forschungs- und Entwicklungsleiter Dr. Siegfried Kunzmann. Damit kombiniert die EML Transcription Platform als erstes Sprachtechnologie-System die Wortsuche im Text mit der phonetischen Suche und nutzt dabei die Vorteile beider Methoden.

Die eingehenden Anrufe werden automatisch in Text umgewandelt und nach Call-Center-spezifischen Produkt- oder Problemkategorien, Mustern und Gesprächsmerkmalen gegliedert. Zudem werden die Anrufe nach neuen Begriffen durchsucht und miteinander verknüpft. Die automatische Transkription ermöglicht außerdem ein Advanced Keyword Spotting, eine effiziente, erweiterte Suche nach bestimmten Stichwörtern. Herkömmliche Systeme müssen bei jeder neuen Stichwortsuche alle Anrufe, also alle Sprachaufnahmen, aufs Neue verarbeiten und durchsuchen. Das Advanced Keyword Spotting findet die Stichwörter in den erkannten Texten genauso schnell wie eine Suchmaschine. Darüber hinaus kann man diese Schlüsselwörter auch miteinander in Bezug setzen, so Dr. Kunzmann.

So lässt sich auch effektiv ermitteln, wie viele Anrufer zum Beispiel bestimmte Produktnamen genannt haben. Diese Informationen sind auch für Strategie- und Marketingabteilungen eines Unternehmens interessant: Die Anrufe sind authentische Kundenaussagen, anhand derer Produkte, Dienstleistungen und Aktivitäten schneller und direkter angepasst werden können. Unsere Sprachtechnologie hilft somit einerseits den Mitarbeitern in Call-Centern, die Kommunikation effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten, stellt zugleich aber auch ein Analyseinstrument für strategisches Marketing zur Verfügung, fasst der EML-Forschungs- und Entwicklungsleiter zusammen.

EML auf der CallCenterWorld, Berlin, Estrel Convention Center: Halle 5, Stand A14.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Dr. Peter Saueressig
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
European Media Laboratory GmbH
Schloss-Wolfsbrunnenweg 35
69118 Heidelberg
Tel.: +49-6221-533245
Mobil: +49-170-5759896
Email: saueressig@eml.org

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=== Experience IT - Intuitive Technology ===

Die European Media Laboratory GmbH ( EML ) wurde von SAP-Mitbegründer Klaus Tschira ins Leben gerufen. Das EML forscht und entwickelt in der automatischen Sprachverarbeitung sowie der Mensch-Technik-Interaktion. Ein Schwerpunkt liegt auf Speech2Text-Anwendungen, die in Telefonie- und Contact Center Anwendungen ( Speech Analytics, Voice Mail ) sowie der Transkription von Mediendaten zum Einsatz kommen.
www.eml-development.de

Pressekontakt:

Peter Saueressig
European Media Laboratory GmbH
Schloss-Wolfsbrunnenweg 35
69118 Heidelberg
Telefon: +49-6221-533245
EMail: saueressig@eml.org
Internet: www.eml-development.de

03.02.2011 15:23 | Unternehmensmeldung | Medien und Telekommunikation

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Cirquent auf der CallCenterWorld 2011: Kommunikationswege zusammenführen
* Im Mittelpunkt stehen Cross-Channel- und Self-Care-Lösungen * 21. bis 24. Februar, Estrel Convention Center Berlin, Halle 2, Stand A15

München, den 3. Februar 2011 - Cirquent ist auf der internationalen Kongressmesse CallCenterWorld in Berlin mit dem Stand A15 in Halle 2 vertreten. Schwerpunkte des Messeauftritts bilden Cross-Channel-Lösungen im Verbund mit Best Practices zur automatisierten Verteilung von Kundenvorgängen über alle Medien. Im Mittelpunkt stehen darüber hinaus Self-Care-Lösungen per Sprachdialog, Spracherkennung oder App sowie Integrationsmöglichkeiten von Social-Media-Plattformen als Kontaktkanal. Experten von Cirquent beantworten den Messebesuchern anhand von Best Practices, umfassenden Prozessanalysen und Tools, wie die Qualität und Performance in modernen Call-Centern verbessert werden kann.

Die CallCenterWorld 2011 bietet als zentrales Branchenereignis unter dem Motto "Wir sind Kundenservice" ein umfangreiches Programm an Vorträgen, Workshops und Diskussionsforen. Auf welche Weise Contact-Center in Unternehmen den Kundenservice und -dialog effizient und medienunabhängig steuern können, zeigen Cirquent Berater anhand von IT-Lösungen und bewährten Beispielen aus der Praxis. Weitere Informationen zum Messeauftritt, über Cirquent sowie Referenzen finden Sie unter www.cirquent.de oder www.your-architect.de.

Cirquent
Cirquent zählt zu den Top Ten im Ranking der führenden IT-Beratungs- und Systemintegrations-Unternehmen Deutschlands ( Quelle: Lünendonk-Liste 2010 ). Mit 40 Jahren Erfahrung bietet Cirquent Consulting entlang der gesamten Wertschöpfungskette für Banken, Versicherungen, Fertigungs-, Automotive- und Telekommunikationsunternehmen sowie Energieversorger.

Neben der branchenorientierten Strategie- und Prozessberatung gehören Konzeption, Integration und Implementierung von Technologien, die Geschäftsprozesse unterstützen, sowie Betrieb und Wartung von IT-Systemen zum Portfolio. Ausgeprägte branchenspezifische Prozess-, Methoden- und Technologiekompetenz in Customer Management, Finance Transformation und Application Management bilden die Stärken des Unternehmens. Darüber hinaus profitieren die Kunden vom fundierten Know-how der hundertprozentigen Cirquent Tochter Silverstroke in den Bereichen Auto ID, Informationslogistik und Fernwartung. Cirquent berät führende Unternehmen wie BMW Group, Commerzbank, RWE, Munich Re oder Deutsche Telekom.

Cirquent, mit Hauptsitz in München, hat vier weitere Standorte in Deutschland und ist mit Niederlassungen in Österreich, der Schweiz und in Großbritannien vertreten. Mit rund 1 600 Mitarbeitern erzielte das Unternehmen 2009 europaweit einen Umsatz von 216 Millionen Euro. Ende September 2008 übernahm der in Tokio börsennotierte IT-Konzern NTT Data, eine Tochtergesellschaft der Nippon Telegraph and Telephone Corporation ( NTT ), 72,9 Prozent der Cirquent Anteile. Die BMW Group bleibt mit 25,1 Prozent an Cirquent beteiligt.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.cirquent.de.
Kontakt:
Cirquent
Meike Leopold
Zamdorfer Str. 120
81677 München
+49 89 9936-0
info@cirquent.de
www.cirquent.de

Pressekontakt:

Brigitte Basilio
HighTech communications GmbH
Grasserstraße 1c
80339 München
Telefon: +49 89 500778-20
EMail: B.Basilio@htcm.de
Internet: http://www.htcm.de

31.01.2011 16:59 | Unternehmensmeldung | Medien und Telekommunikation

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CallCenterWorld 2011: Tieto verbindet Welten

31. Januar 2011 - Tieto, mit 17.000 Experten einer der großen IT-Dienstleister Europas, präsentiert vom 22. bis 24. Februar 2011 auf der CallCenterWorld in Berlin, wie man Kundenmanagement unter Einbeziehung von Social Media erfolgreich umsetzt. In Halle 4 am Stand D11 schlägt Tieto Brücken zwischen Unternehmens- und Verbraucherwelt.

Dabei stehen folgende Fragen im Mittelpunkt: Wie erreichen Firmen einen wirtschaftlichen Kundenservice unter Berücksichtigung der modernen Verbrauchererwartungen? Wie sieht der optimale Arbeitsplatz für den Servicemitarbeiter aus, um umfassend informierte Konsumenten über alle Kanäle konsistent bedienen zu können? Um diese Welten erfolgreich zu verbinden, bedarf es einer übergreifenden Service-Design-Strategie, die Tieto in Zusammenarbeit mit dem Kunden konzipieren und umsetzen kann.

Parallel zu den Entwicklungen in den Bereichen mobile Kommunikation und Social Media stellen Verbraucher immer höhere Anforderungen an den Kundenservice, was Erreichbarkeit, Konsistenz und Reaktionszeit betrifft. Gleichzeitig ist es für Unternehmen in einem ständig diverser werdenden Markt von Anbietern schwierig, den Überblick zu behalten und die für sie passende Service-Lösung zu finden. Hier entwickeln die Experten von Tieto, basierend auf jahrzehntelanger Erfahrung, gemeinsam mit ihren Kunden zeitgerechte und wirtschaftlich sinnvolle Lösungen. Auf der CallCenterWorld können Messebesucher mit den Spezialisten diese Themen diskutieren:

- Social Media: Trend oder Hype?
- Vertriebsinstrument Chat
- Balance von Kosten und Qualität
- Der Contact-Center-Arbeitsplatz von morgen

Beratung - Integration - Service
In Berlin präsentiert Tieto konkrete Beispiele, wie auf Grundlage eines kundenzentrierten Service-Designs ein herausragendes Service-Erlebnis für Konsumenten erreicht werden kann. Diese Digital-Customership-Lösungen binden Self-Service-Portale mit ein, wodurch die Wirtschaftlichkeit des Kundenservices steigt. Auch Trends wie Web 2.0 und Crowdsourcing integriert Tieto in seine Servicekonzepte, wodurch sie den Anforderungen sich immer schneller verändernder Märkte gerecht werden. Messebesucher haben die Möglichkeit, einen "Visioning Workshop" mit Tieto zur Erarbeitung ihrer optimalen Kundenservicestrategie zu gewinnen. Dazu ist eine Registrierung am Messestand notwendig.

Des Weiteren stellt Tieto auf der Messe das Thema Unified Desk vor, den automatisierten Kundenservice-Arbeitsplatz der Zukunft. Er bereitet alle an der Kundenschnittstelle notwendigen Informationen und Funktionen übersichtlich auf und automatisiert Standardprozesse. Davon profitieren sowohl die Kunden als auch der Call-Center-Agent, da Anfragen schneller abschließend bearbeiten werden können. Außerdem wird durch das verbesserte Datenmanagement Cross- und Upselling erleichtert.

"Service als Differenzierungsmerkmal wird immer wichtiger. Wir realisieren deshalb für Unternehmen passgenaue Lösungen, vom individuellen Service-Design bis zur kompletten Umsetzung. Mit mehr als 20 Jahre Beratungs- und Projekterfahrung im Kundenmanagement wissen wir, was die Branche bewegt. Deshalb können wir Kunden dabei helfen, mit messbarem Erfolg die Brücke zwischen dem klassischen Kundenservice und den aktuell wichtigen Kommunikationskanälen zu schlagen", sagt Alexander Graf, bei Tieto international verantwortlich für den Bereich Digital Front Office.

Terminvereinbarung unter: http://tieto.de/archive/event-calendar/2011/call-center-world-2011

Tieto ist ein führender IT-Dienstleister in Nordeuropa und bietet Services für die Bereiche IT- und Produktentwicklung. Kombiniert mit leistungsstarken Technologieplattformen bieten unsere hoch spezialisierten IT-Lösungen und -Services entscheidende Geschäftsvorteile für unsere lokal und global operierenden Kunden. Als bewährter Partner bei Veränderungsprozessen sind wir nah an unseren Kunden und kennen ihre individuellen Anforderungen. Mit mehr als 17.000 Experten haben wir uns das Ziel gesetzt, einer der führenden Serviceintegratoren mit dem besten Serviceerlebnis im Bereich IT zu werden. www.tieto.de
Kontakt:
Tieto Deutschland GmbH
Rolf Lindenberg, Pressesprecher Tieto Deutschland
Kehrwieder 10
20457 Hamburg
+49 6196 7660-12025
rolf.lindenberg@tieto.com
www.tieto.de

Pressekontakt:

Martina Eder
Maisberger GmbH
Kirchenstr. 15
81675 München
Telefon: +49 89 41 95 99 -26
EMail: martina.eder@maisberger.com
Internet: http://www.maisberger.com

12.01.2011 16:07 | Unternehmensmeldung | Medien und Telekommunikation

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ETK networks auf CallCenterWorld 2011
ETK networks präsentiert Lösungen zur Optimierung Ihrer Kommunikationsprozesse

München, 12. Januar 2011. ETK networks solution GmbH, deutschlandweiter Experte für Telekommunikations- und IT-Lösungen, stellt dieses Jahr erstmalig auf der CallCenterWorld in Berlin aus. Der ITK-Dienstleister lädt alle Interessierten ein, sich am Stand D3 in Halle 4 über die aktuellen Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Kommunikationsprozesse zu informieren.

Die CallCenterWorld bietet Europas größte Plattform für Wissenstransfer, Networking, Anbieter und Dienstleister rund um Kundenservice und Contact Center Management.
ETK networks präsentiert auf dem Stand seines Partners Avaya aktuelle Call Center Software Applikationen sowie Produkte und Lösungen rund um die Themen Telekommunikation und Daten. "Immer mehr wird das ganze Unternehmen zu einem Contact Center", so Richard Alexy, Geschäftsführer Sales & Marketing der ETK networks. "Außerdem nehmen die Anforderungen für einen optimalen Kundenservice permanent zu. Moderne und international aufgestellte Unternehmen benötigen eine zuverlässige, flexible und einfach zu verwaltende Kommunikationslösung."

Die 13. Internationale Kongressmesse findet dieses Jahr vom 21. bis 24. Februar 2011 im Estrel Convention Center in Berlin statt. Besuchen Sie ETK networks in Halle 4 auf dem Stand D3 und profitieren Sie von den Spezialisten, die sich tagtäglich mit den Anforderungen erfolgreicher Unternehmen beschäftigen.

ETK networks solution GmbH mit Hauptsitz in Dornach bei München ist deutschlandweit ein Premiumanbieter für Telekommunikations- und IT-Lösungen. ETK networks hilft mit sinnvollen, individuell auf das Unternehmen zugeschnittenen Kommunikationslösungen, die Geschäftsabläufe nachhaltig zu optimieren. Für große wie für kleine Unternehmen bieten die Kommunikationsexperten dabei erstklassigen Service und Support. Die Kunden von ETK networks können mit niedrigeren Kosten und weniger Risiken am Nerv der Zeit kommunizieren und wettbewerbsfähig bleiben. Mehr Informationen unter http://www.kommunikationsnerven.de

Pressekontakt:

Daniela Hermann
ETK networks solution GmbH
Karl-Hammerschmidt-Str. 38
85609 Dornach b. München
Telefon: 00498990936-2280
EMail: dhermann@kommunikationsnerven.de
Internet: http://www.kommunikationsnerven.de

11.03.2010 12:27 | Unternehmensmeldung | Vermischtes

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Avaya-Umfrage zur CallCenterWorld 2010: Unified Communications etabliert sich im Contact Center
Flexible Arbeitsmodelle und traditionelle Kommunikationskanäle wichtiger als Social Media und Videokommunikation

Frankfurt am Main, 11. März 2010 - Laut einer aktuellen Trend-Umfrage von Avaya, einem führenden Anbieter von Lösungen für die Geschäftskommunikation, gehören neben dem Telefon noch immer Fax und E-Mail zu den Kunden-Kontaktkanälen Nummer eins in deutschen Contact Centern. Der Kundendialog über Video ( etwa per Webcams ) oder soziale Plattformen wie Facebook und Twitter steckt derzeit noch in den Kinderschuhen. Für die Untersuchung befragte der führende Anbieter von Contact Center-Lösungen rund 200 Kunden und Interessenten auf der diesjährigen CallCenterWorld, die im Februar 2010 in Berlin stattfand.

Dass neben dem Telefon heute Fax ( 80 Prozent ) und E-Mail ( 73 Prozent ) zu den Kanälen gehören, die am häufigsten im Contact Center integriert sind, überrascht nicht. Erstaunlich ist aber, dass trotz des Hypes um Plattformen wie Facebook und YouTube heute lediglich ein Prozent der Befragten Social Media im Contact Center eingebunden hat. Auch der Videodialog per Webcam liegt mit einem Prozent ebenfalls noch weit abgeschlagen. Dabei ist es heute technisch ohne Weiteres möglich, eine Sprachverbindung aufzubauen und diese um eine Videoverbindung per Webcam zu erweitern. So kann ein Dialog über ein Videokiosk beispielsweise dabei helfen, komplexe und schwer zu beschreibende Anweisungen leichter verständlich zu machen.

UC im Contact Center
Unified Communications ( UC ) - also das Konzept, alle eingesetzten Kommunikationsmedien von Telefon und E-Mail bis hin zu Instant Messaging zusammenzuführen - hat sich hingegen inzwischen etabliert. 73 Prozent der Befragten bezeichnen UC bereits als echte Erleichterung im Arbeitsalltag; nur für 18 Prozent ist UC noch Zukunftsmusik. Die Vorteile von UC für Mitarbeiter, Unternehmen und Kunden sind vielfältig: 43 Prozent der Befragten freuen sich über flexible Arbeitszeiten, 27 Prozent über eine verbesserte Erreichbarkeit der Mitarbeiter und 17 Prozent über eine erhöhte Mobilität. Die konsolidierte ITK-Infrastruktur sehen zwölf Prozent als Vorteil.

Als die am häufigsten genutzten UC-Komponenten führen die Teilnehmer Unified Messaging ( 44 Prozent ) und Web-Konferenzen ( 21 Prozent ) an. Mehr als jeder Zehnte setzt Funktionen wie Click-to-Call ( 15 Prozent ) und Presence ( 11 Prozent ) ein.

Weitere Trends: Telesales und flexible Arbeitszeiten
In Bezug auf die Call Center-Einsatzplanung gaben 49 Prozent der Befragten an, mit Hilfe von Telesales- und Telemarketing-Aktivitäten ihren Umsatz gesteigert zu haben. Vierzehn Prozent beabsichtigen, Outbound-Maßnahmen in den nächsten zwölf Monaten einzuführen. Weitere 14 Prozent wollen diesen Vertriebsweg innerhalb der nächsten drei Jahre integrieren.

Darüber hinaus spielt die Thematik flexibler Arbeitszeitmodelle im Contact Center angesichts einer steigenden Zahl an sogenannten Home Agents eine immer größere Rolle. Immerhin jeder vierte Befragte plant, innerhalb der nächsten zwölf Monate Heimarbeitsplätze einzuführen. In den nächsten drei Jahren wollen dies bereits 37 Prozent tun. Aktuell setzen 19 Prozent der Befragten auf flexible Einsatzmöglichkeiten für Home Agents, um Anruf-Spitzen abzufangen und Service-Zeiten auszudehnen.

Social Media im Contact Center
Gemäß einer durch United Internet beauftragten aktuellen Umfrage unter rund 1000 Internetnutzern sind etwa 76 Prozent der deutschen User in Netzwerken wie Facebook oder Wer-kennt-wen aktiv. Weiter heißt es, dass die 30 Dax-Unternehmen insgesamt inzwischen zehn Millionen Menschen über soziale Medien erreichen. "Allerdings nicht im Kundendialog", erklärt Frank Pieper, Geschäftsführer und Leiter des Großkundenbereichs bei Avaya Deutschland. "Aber gerade hierin liegen für Unternehmen Potenziale, um sich im Kundendialog von der Konkurrenz abzuheben. Daher werden Technologien wie Social Media und Video im Kundenservice und in der Beratung bald gang und gäbe sein."

Als Anbieter stellt sich Avaya auf die Kommunikationserfordernisse einer neuen Kundengeneration ein, die äußerst schnell bedient werden will. "Auf der nächsten Stufe der Contact Center-Entwicklung geht es darum, Wissen rollenspezifisch im Kundenservice zur Verfügung zu stellen. Wir nennen das kontextbasierte Kommunikation. Im Laufe des Jahres werden wir eine neue Lösung vorstellen, die Informationen aus Wissensdatenbanken und Customer Relation Management ( CRM )-Systemen, Geschäftsprozesse und Kommunikationsmedien miteinander verbindet. So wird höherwertige Kundeninteraktion möglich", kündigt Pieper an.

Die Weiterentwicklung des Contact Centers wird dadurch begünstigt, dass drei Viertel der Befragten bereits heute CRM oder andere betriebliche Software wie beispielsweise Lösungen für Enterprise Resource Planning einsetzen. Weitere 18 Prozent wollen solche Lösungen innerhalb der nächsten zwölf Monate einführen.

Über Avaya

Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Unified Communications- und Contact Center-Lösungen sowie Dienstleistungen, die sowohl über Avaya direkt als auch über Vertriebspartner erhältlich sind. Kunden setzen Avaya-Lösungen und -Services ein, um die Effizienz ihrer Geschäftsprozesse zu steigern, die Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Für die Branchen Fertigung, Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Hotellerie und öffentlicher Dienst stehen spezifische Lösungen zur Verfügung. Weitere Informationen unter www.avaya.de.
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