pcvisit SupportJournal FREE verschenkt pure Effizienz für Supporter

Die Profi-Lösung für die Abrechnung von Support-Leistungen wird von pcvisit jetzt auch in einer kostenlosen stand-alone Variante zum Download freigegeben

Dresden, 06.07.2010 Mit dem pcvisit SupportJournal FREE stellt der
Dresdener "Supporter-Versteher" und Hersteller von Fernwartungslösungen ein kostenloses Produkt für die Erfassung, Auswertung und Abrechnung von Support-Leistungen vor. IT-Supporter, Administratoren und alle, die IT-Support anbieten und ihre Leistungen darstellen und abrechnen möchten, finden den kostenlosen Download unter: www.SupportJournal.de

Die Funktionen des pcvisit SupportJournal FREEs sind in der
kostenpflichtigen Profi-Lösung für Supporter ( pcvisit ProfiSupport )
integriert. Mit der kostenlosen "stand-alone" Variante des pcvisit
SupportJournal kann der Supporter jetzt auch unabhängig von einer
bestehenden Fernwartungslösung Online- und Vor-Ort-Support erfassen,
auswerten und abrechnen. "Es spielt keine Rolle, ob der Supporter ein
pcvisit Fernwartungsprodukt, ein Produkt unserer Marktbegleiter oder noch
gar kein Tool für Online-Support einsetzt. In allen Fällen hat der
Supporter einen Nutzen im Support-Prozess. Das ist für uns das
Wichtigste.", so Norbert Schuster ( Leiter Unternehmenskommunikation und
SocialMedia der pcvisit Software AG ).

Nach einem ausführlichen Gespräch mit Rüdiger Schmidt, dem pcvisit
Produktmanager, wurde aus dieser Idee ein Plan. "Die Idee von Bernd Weber
hat uns sehr gut gefallen. Zum Einen ist es ein echter Mehrwert für
Supporter, zum Anderen macht es riesig Spaß direkt für unsere Anwender zu
entwickeln. So wissen wir, dass unsere Arbeit einen direkten Nutzen für
Supporter, unsere Lieblingszielgruppe, bietet.", so Rüdiger Schmidt.

Ergebnis: Das pcvisit SupportJournal FREE erstellt nach jeder Support-
Sitzung einen Leistungsbericht. Vollautomatisch oder per Knopfdruck auf
Wunsch wird sogar eine E-Mail zum Versand des Berichts automatisch
vorbereitet.

Nach dem gleichen Prinzip können am Ende des Monats mit wenigen Klicks alle
Support-Sitzungen abgerechnet werden. Das pcvisit SupportJournal FREE
erstellt dabei für jeden Kunden eine fakturierbare Auflistung der
erbrachten Support-Leistungen. Mühsame Routinearbeiten, die früher Stunden
kosteten, schrumpfen so auf wenige Mausklicks zusammen.

Und das ist noch lange nicht das Ende der Fahnenstange. Rüdiger
Schmidt,Produktmanager: "Mit dem pcvisit SupportJournal haben wir offenbar
den Nerv der Supporter getroffen. Wir kommen derzeit kaum nach, alle
begeisterten und spannenden Erweiterungsvorschläge zu sichten." Der
Nachschub an hilfreichen Support-Erleichterungen für die kommenden pcvisit
SupportJournal-Versionen ist also gesichert.

"Nachdem wir die Tragweite und den Nutzen dieser Idee erkannt haben, war
uns klar, das dass nicht nur ein Feature für unsere bestehenden Produkte
sein kann. Natürlich ist der Nutzen für Supporter noch größer, wenn das
Produkt in eine pcvisit Profi-Lösung integriert ist und die Daten quasi
automatisch aus der Fernwartungs-Sitzung erzeugt werden. Aber selbst aus
der "stand-alone"-Variante können Support-Anbieter einen großen Nutzen für
ihren Support-Prozess ziehen. Uns freut besonders, dass wir damit einen
Wunsch unserer Kunden erfüllen konnten. Als Dank für dieses Engagement
bieten wir das pcvisit SupportJournal FREE als kostenlose Variante an.
Danke, Supporter!", so Norbert Schuster, Leiter Unternehmenskommunikation
und SocialMedia der pcvisit Software AG.

Weitere Informationen zum pcvisit SupportJournal FREE findet man unter:
http://www.pcvisit.de/produkte/online-support/pcvisitsupportjournal.html

Über pcvisit Software AG

"Ihre Probleme sind unsere Leidenschaft"

Mit eigener Forschung und Entwicklung am Standort Dresden realisiert
pcvisit Softwarelösungen für die internetbasierte Zusammenarbeit in
Echtzeit.
Zusammen mit Partnern, mit eigenem Vertrieb sowie online vermarkten und
vertreiben wir Produkte aus den Bereichen Desktop Sharing, insbesondere für
den Einsatz im Online-Support.
Das Besondere dieser Anwendungen ist die Möglichkeit der weltweiten
Zusammenarbeit über das Internet in Echtzeit, ohne jede Vorbereitung, mit
dem Gefühl, Kunde, Kollegen und Partner sitzen an einem Ort, an einem
Tisch.
Unsere besondere Leidenschaft gilt dem Support im IT-Bereich. Zusammen mit
IT-Supportern entwickeln wir aus gemeinsamen Ideen nützliche Software für
den Online-Support. Von der Analyse über die Unterstützung bis hin zur
Abrechnung kann der Supporter pcvisit Produkte einsetzen, immer wieder
neuen Kundennutzen erzeugen und damit Geld verdienen.
Das Angebot reicht von Standard-Boxprodukten bis hin zu hoch integrierbaren
Lösungen auf Basis von caloa, unserer RTC-Engine.

2004 gegründet Standorte in Dresden und Alzenau spezialisiert auf
Kundennutzen

Norbert Schuster ( Leiter Unternehmenskommunikation und SocialMedia )
pcvisit Software AG
Tatzberg 47/49
01307 Dresden
Telefon: 0351/7 96 59 30
Fax: 0351/7 96 59 32
Internet: http://www.pcvisit.de
EMail: n.schuster@pcvisit.de